正略钧策浙商银行五年战略规划咨询项目 战略定位与市场定位报告 正略钧策 主要观点概述 愿景：用15—20年左右的时间，成为中国最优秀的精品银行使命：为具有浙商精神的优秀成长型企业和负责、进取、追求成功的个人提供最有价值的金融解决方案价值观：自强不息、坚韧不拔、勇于创新、讲求实效企业客户定位：优秀的成长型企业个人客户定位：中高端理财型客户与创业者型客户目录 愿景 使命 价值观 市场定位 战略方向设定框架 市场定位 价值观 使命 愿景 我们渴望成为什么样的企业？ 我们为谁服务？ 我们的市场选择与基本客户 我们在追求目标时遵循何种准则？ 正略钧策用以下框架确定浙商银行的战略方向 愿景的概念 愿景——我们渴望成为什么样的企业？ 愿景是企业每一个员工对于企业未来的共识 愿景是我们未来要达到的图景 愿景不是短期的期望，不是关于我们明年要成为怎样一个企业，而是企业的终极目标 愿景在一定时间段内可以变化 浙商银行原有的愿景描述缺少量化目标和内涵明确的说明 逐步发展成为经营有方、富 有特色、业绩优良、具有一 定国际影响的国内一流商业 银行 浙商原来的远景描述 缺乏时限概念 缺乏对关键修饰语如“业绩优良”、“一流”等的阐述说明，因此，总体而言，愿景不是很清晰 未阐明的问题 正略钧策建议的浙商银行的愿景 用15—20年左右的时间， 成为中国最优秀的精品银行 正略钧策认为浙商银行“最优秀”的必要前提是：达到适度的规模、占有足够的市场份额 欧亿·体育（中国）有限公司来源：正略钧策《中国银欧亿·体育（中国）有限公司发展趋势报告》 商业银行规模预测 浙商银行 单位：万亿 假设以2004年为基数，银欧亿·体育（中国）有限公司总体年复合增长率为10%，股份制商业银行的比重由目前的20%上升到40% 浙商银行“最优秀”的核心要素是：理念、管理、企业文化 浙商银行“最优秀”的最终体现是：一流的盈利能力 净资产收益率达到20%以上； 资产收益率处于国内领先水平； 收入 风险控制 成本控制 盈利 资本充足率保持在12.5%以上； 合理的费效比； 中间业务收入比例达到30%以上； 精品银行定位的根本在于鲜明的客户定位与特色服务 特色重于齐全 不一味追求产品线的齐全； 在自己的优势业务上要做出很强的特色； 精品银行 鲜明重于广泛 为特定的目标客户群体提供优质、高附加值的服务； 做强重于做大 不盲目扩张，选择合理的发展速度； 强调盈利能力与核心能力培育； 区域重于全面 在浙江省内注重区域经济中心； 战略重点依次扩大到长三角、环渤海、珠三角经济区； 精品银行实现的途径在于高质量、差异化服务、专业化 高质量服务 以优质服务锁定优质客户； 将服务观念渗透到各个环节； 服务领域的延伸； 差异化 根据客户需求提供个性化解决方案； 独特的经营特色、产品特色、服务特色； 专业化 培育银行服务的核心功能； 将低附加值的、标准化的银欧亿·体育（中国）有限公司务外包； 精品银行实现的保障在于创新 将信息技术创新贯穿于客户管理、风险管理与综合管理过程中； 利用信息技术后发优势，大力发展银行卡、网上支付，反制对手的传统网点渠道； 不断规范、完善公司治理结构； 管理制度、内控制度创新； 人才培养与激励机制协调统一； 以客户为中心、个性化和高附加值业务的创新； 加强战略合作联盟，提高产品创新广度； 制度创新 精品银行 产品创新 技术创新 目录 愿景 使命 值观 市场定位 使命的基本要素 使命——我们为谁服务？ 使命是我们赖以生存的方式 使命是目前我们所经营之业务的描述 使命也是我们未来想要经营的业务的描述 浙商银行原有的使命描述针对性不强 浙商原来的使命描述 我们服务主要客户是谁？ 客户的特征？ 我们提供的产品（服务）是什么？ 未阐明的问题 为社会提供优质、高效的金融服务，为股东创造最大的价值，为员工营造以人为本的发展 为具有浙商精神的优秀成长型企业 和负责、进取、追求成功的个人 提供最有价值的金融解决方案 浙商银行的使命 浙商银行使命 对浙商银行使命的诠释——我们的客户基础 客户基础 企业客户 个人客户 优秀成长型企业 专业人士 创业者 浙商精神：创新、自强、坚韧、实效 对浙商银行使命的诠释——我们提供的独特价值在于客户价值最大化 降低融资成本 根据企业客户的融资需求，提供综合的金融服务，帮助其降低成本； 为个人客户提供最大的资金收益； 提供最好的过程服务 提供最大融资便利 建设顺畅的服务链，让服务更加贴近市场和客户； 通过创新，为企业客户提供灵活、快捷的融资渠道； 为个人客户提供资金运用的便利； 目录 愿景 使命 价值观 市场定位