摘要
中国风电经过近10年来突飞猛进的发展，已经成为我国第三大电力能源，第二大
可再生电力能源。中国风电机组装机容量已稳居世界第一，风电装备制造业竞争已进入
白热化阶段，风电场运维服务欧亿·体育（中国）有限公司逐步成为风电场投资商、风电设备制造商以及其他设
备维护检修公司眼中的新市常中国风电场运维服务欧亿·体育（中国）有限公司自2011年前后开始逐步成熟，
业内竞争日趋激烈。风电场运维企业的服务能力受到的关注越来越多，如果想要赢得更
多客户的信赖，只能通过提供更好服务这个唯一途径。风电场运维企业的核心竞争力就
是服务能力。SD公司作为国内知名的风电场运维企业，如何快速提升服务能力，提高
客户满意度，是当前急需解决的重点工作。
本文主要以SD公司为研究对象，从服务能力视角出发，结合客户满意度理论、服
务质量理论、设备检修理论、关键绩效指标理论等，通过从风电机组性能、风电场运维
服务管理、风电场运维服务后台支持、一线服务人员管理四个方面进行分析，找到了
SD公司风电场运维服务能力提升面临的问题，并且对存在的问题有针对性地提出有效
解决措施。本文不仅旨在提升SD公司风电场运维服务能力，提升市场竞争力，更愿为
风电场运维服务欧亿·体育（中国）有限公司提供参考依据。
关键词：服务能力运维服务风电场