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青岛天泰集团股份有限公司
绩效管理制度

北京正略钧策企业管理咨询有限公司
目录
一、总则 3
1、绩效管理目的 3
2、绩效管理原则 3
3、绩效管理适用范围 4
4、绩效考核周期 4
5、绩效管理相关组织机构 4
5．1绩效管理领导机构-绩效管理委员会 4
5．2绩效管理执行小组 5
5．2绩效管理监督机构-考监会 5
二、绩效考核内容 6
1、绩效考核体系综述 6
2、业绩考核 7
2．1总述 7
2．2KPI考核 7
3、能力态度考核 10
三、绩效管理的实施 10
1、绩效考核人培训 10
2、绩效考核实施过程 11
3、绩效面谈 14
4、绩效考核偏差的避免 14
5、绩效考核结果的分布 15
四、绩效考核结果运用 16
1、绩效考核结果的分级 16
2、绩效工资发放 16
4、员工岗位调整 16
五、绩效管理制度修订 17
1、绩效考核内容的修订 17
2、绩效考核修订程序 17
六、绩效考核结果争议的处理 18
1、申诉时限 18
2、申诉处理 18
七、绩效考核文件使用与保存 19
1、绩效考核文件保存格式 19
2、绩效考核文件分类编号 19
3、绩效考核文件保存方法 19
4、绩效考核文件查阅权限 20
八、附则 20
附表1：_______年______季度/年度部门经理级员工综合评价表 21
附表2：________岗位_______年____季度/年度定性指标评价表 22
附表3：_______年________季度/年度________定量指标评价表 23
附表4：________年________季度/年度_______能力态度考核表 24
附表5：_________年________季度/年度专项奖励得分表 25
附表6：________年________季度/年度_______岗位绩效考核表 26
附表7：绩效考核指标修订提案 27
附表8：绩效考核申诉表 28
一、总则
1、绩效管理目的
第一条 绩效管理的目的
1) 绩效管理是青岛天泰集团股份有限公司（以下简称“公司”）战略目标实现的基础之一。绩效管理是人力资源管理的核心工作，通过对公司、个人工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高公司整体的工作绩效，协助公司实现战略目标。
2) 促进组织和个人绩效改善。通过关键绩效指标的设定与沟通、绩效考核与绩效反馈工作，提高管理人员的管理能力与效率，促进员工工作方法的改进，最终实现公司整体工作绩效的提升。
3) 综合考核结果将为激励（工资调整、奖金发放、评选先进）和人员调整与发展（职务升降、岗位调整、末位淘汰、培训）提供事实依据。
2、绩效管理原则
第二条 绩效管理的原则
1) 公平、公开原则。绩效考核评价人应公正无私，对同一类别的下级（绩效责任人）使用相同的绩效考核标准，全方位、客观、公正的考核与评价：考核过程公开、透明，考核结果经双方确认。
2) 客观原则。考核必须依据可观察到的事实或行为，避免个人主观因素和武断猜想，考核所依据的事实必须与责任人所承担的工作有关，下级的非工作行为不能作为考核的依据。
3) 开放沟通原则。在整个绩效管理过程中，双方都要保持持续有效的沟通。在绩效计划订立阶段，双方要通过沟通，共同制定下级（责任人）的绩效计划，并就考核指标、标准、权重以及考核方式等问题达成一致。在绩效实施阶段，双方要进行定期的绩效面谈，督促计划的执行，发现偏差，及时纠正。在绩效反馈阶段，评价人要将考核结果及时反馈给下级（责任人），肯定其成绩，指出其不足，并提出其应努力和改进的方向。
3、绩效管理适用范围
第三条 本绩效管理制度适用于公司全体员工。
4、绩效考核周期
第四条 绩效考核时间安排
1) 针对不同的被考核人和考核重点，公司绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核；
2) 季度考核一年开展三次：
第一次季度考核时间是4月前15个工作日
第二次季度考核时间是7月前15个工作日
第三次季度考核时间是10月前15个工作日
3) 年度考核一年开展一次，考核时间是第二年1月份
注：1、上述考核时间均为建议日期，不包含节假日，描述的皆为工作日行为；实际工作开展可根据公司具体安排和节假日情况予以灵活调整；
2、季度考核为从考核当月实际工作日的第一天起计算，连续15个工作日；
3、年度考核从考核当月实际工作日起计算，连续1个月。
5、绩效管理相关组织机构
5．1绩效管理领导机构-绩效管理委员会
第五条 绩效管理委员会组成
1) 组长：公司总裁；
2) 成员：公司其他执委会成员、考监会主任。
第六条 绩效管理委员会职责
1) 负责监督、指导公司的绩效考核工作；
2) 就绩效管理体系运行中的重大问题进行讨论、表决；
3) 负责修正公司现有考核体系与考核实际情况可能存在的矛盾，从而使绩效管理制度最终简明有效并易于操作；
4) 负责按季度在规定时间内对公司绩效考核情况进行全面审查，确定考核结果；
5) 负责审核处理绩效考核过程中员工的二次申诉工作，以确保绩效考核工作公正公开地进行。
5．2绩效管理执行小组
第七条 绩效管理执行小组组成
1) 组长：集团员工部部长；
2) 组员:集团员工部招聘绩效专员；各事业部、子公司人力资源主管。
第八条 绩效管理执行小组职责
1) 负责绩效考核工作的组织，对绩效考核过程中出现的问题及时解决；
2) 集团员工部招聘绩效专员负责收集整理集团各部门、各事业部、子公司的考核结果并统一备案，并进行考核成绩的计算、汇总、分析及提出考核结果的应用建议；
3) 各组员负责各自主管范围内部门经理考核成绩的计算和结果公布、部门员工考核成绩的审核，以及主管范围内所有绩效结果的汇总整理；
4) 负责制定并完善公司员工绩效管理办法，并根据绩效管理小组指示不断完善绩效管理体系；
5) 所有组员负责对集团各部门、各事业部、子公司的管理人员进行有针对性的绩效管理培训；
6) 负责审查日常绩效考核过程中员工的第二次考核申诉材料，并提出初步意见，提交公司绩效管理委员会审核处理，以确保绩效考核工作公正、公开地进行。
7) 集团员工部招聘绩效专员负责组织对其他组员的绩效管理相关培训，对集团各部门、各事业部、子公司的员工绩效考核工作进行日常的指导、管理、监督与检查。
5．2绩效管理监督机构-考监会
第九条 绩效管理监督机构组成
1) 组长：考监会主任；
2) 组员:考监会员工。
第十条 绩效管理监督机构职责
1) 是绩效管理委员会的常设机构，负责绩效管理工作全过程的监督，对存有疑义的方面提出质疑，对确实存在问题的，责令其改正；
2) 负责绩效考核中所有结果性文件的审核、审定；
3) 负责涉及数字计算的重要过程性文件进行真实性确认；
表1需要考监会确认的过程性文件
集团重要过程性文件 事业部及子公司重要过程性文件
各种财务相关报表、数据； 各种财务相关报表、数据；
员工敬业度； 员工敬业度；
内、外部客户满意度； 内、外部客户满意度；
计划完成率、覆盖率、追踪率； A类计划完成率；
TTEM推进情况； TTEM推进情况；
其他数据文件。 安全管理得分；
其他数据文件。
4) 负责对集团部门经理的综合评价项进行打分。
二、绩效考核内容
1、绩效考核体系综述
第十一条 绩效考核体系定义
1) 绩效考核体系是由一组既各自独立又相互关联并能较完整表达评价要求的考核指标组成的评价系统。
2) 考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核体系的基本单位。
第十二条 绩效考核体系的结构
绩效考核体系包括以下两个方面：
业绩考核——衡量各岗位员工工作的完成情况；
能力态度考核——衡量各岗位员工完成本职工作所需具备的各项能力以及对待工作的态度、思想意识和工作作风情况。
第十三条 绩效考核的权重分配由企业结合不同发展目标和企业实际情况来决定，根据公司目前对人员的要求，KPI、能力态度指标的考核权重分配如下。随着企业不断发展，各项指标的权重可做相应的调整。
表2季度/年度考核得分计算组合
考核对象 季度/年度考核
个人KPI 能力态度
部门经理、主管及普通员工 80% 20%
2、业绩考核
2．1总述
第十四条 业绩考核是对员工当期履行职务职责状况及工作结果的考核，通过对KPI（KeyPerformanceIndicator）即关键业绩指标进行考核，它是对组织成员重要工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工对企业的价值，是绩效考核的核心内容。
2．2KPI考核
第十五条 KPI确定方法
1) 确定KPI应以岗位说明书为基础，需要详细了解该岗位主要工作内容、考核期内的业务重点以及重要工作流程；
2) 在能够反映被考核人主要工作内容、关键工作流程、当期业务重点的所有评价指标中，一般选择4-10个最能反映被考核人业绩的评价指标作为KPI指标；
3) 制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合；
4) KPI指标的制定过程是管理人员与员工的双向沟通过程，从项目的选择、权重的设定、考核标准的设定，要与员工有充分的沟通，使员工全面参与指标的设置过程，承诺指标的完成