湖南B超市员工绩效管理体系优化研究
摘要:企业的竞争,归根结底是人才的竞争,人力资源成为企业
生存和发展的第一资源。面对日益激烈的商业竞争环境,企业如何
通过设计、维系及调整组织内部的人力资源管理体系,特别是绩效
管理体系,来吸引人才、留住人才以及充分发挥组织中现有人才的
潜力,己成为现代企业兴衰成败的关键,同时也对现代企业人力资
源管理工作提出了新的要求。因此,绩效管理问题己成为企业管理,
特别是人力资源管理的核心问题。
随着我国改革开放的不断深化,零售业得到了极大的发展,超市
作为零售业的典型代表,其发展更是日新月异,渐渐成为人们日常
生活中不可或缺的重要组成部分。如何提高超市员工的工作积极性
是当前许多超市经营管理者需要面对和解决的问题。本文根据湖南
B超市员工绩效管理中存在的问题,运用现代绩效管理理论以及对
有关文献的研究,对湖南B超市员工绩效管理体系进行了全面而深
入的分析,找出了湖南B超市员工绩效管理中存在的问题,并重新
对湖南B超市员工的绩效管理体系进行了优化设计。
本文共有六个章,第一章,主要介绍员工绩效管理的背景、目的、
意义、国内外研究现状,以及具体的逻辑框架。第二章,重点介绍了
员工绩效管理的理论基础,以及绩效管理的原则、目的、作用等。第
三章,根据湖南B超市的现状和原有的员工绩效管理模式,对员工进
行访谈和问卷调查,了解湖南B超市员工绩效管理体系所存在的问题
及其原因。第四章,在第三章问题分析的基础上,对员工绩效管理体
系进行了优化,重点围绕绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈
四个环节。第五章,针对新的员工绩效管理体系实施后的效果,本文
从问卷调查和财务数据分析两个角度进行评价,其结果表明,湖南B
超市的员工绩效管理提高了员工满意度和积极性,并且也增加了超市
的财务收入。第六章,主要介绍了本文的研究结论和未来的研究方向。
关键词绩效管理体系,绩效评价,体系优化,中小型连锁超市
1导论
1.1研究背景
超市,作为一种经营方式,最早诞生于20世纪的美国。而超市在中国的发
展则兴起于1990年,在我国广东省东竞市虎门镇诞生了中国第一家超市,名为
美佳超市级场,自此以后,中国国内的超市如雨后春舆般涌现⑴。与此同时,国
外超市业巨头也看到中国市场的巨大潜力,1996年后一批世界级超市如法国的
家乐福、美国的沃尔玛相继进入中国市场,加上此时国内区域性的连锁超市如上
海华联超市或者单体超市如武汉中百纷纷出现,中国超市进入讯速发展阶段,每
年年均增速达到70%[2]。早在2005年,中国境内超市的销售额就已经占整个社
会零售总额的25%。随着中国2004年12月11日零售业的全面开放,国内零售
业市场地的格局已发生了剧烈的变化,超市之间的竞争也随之变的越来越激烈
[3]随着社会的发展和经济体制改革的不断深入,特别是在社会主义市场经济体
制不断发展完善的情况下,超市的改革势在必行。对于中小型连锁超市而言,改
革的目标是不断深入做大做强,转变管理理念和方式,提高员工绩效,增强人才
竞争力。然而,如何应对改革的潮流,在更加复杂的市场环境中求得生存和发展,
更好地提升员工绩效,是每一个中小型连锁超市都亟待解决的事情[4]。
在市场竞争日益激烈以及经济全球化加速的环境里,一个企业的管理文化应
着重于在绩效管理,公司要想在竞争中处于优势地位,其绩效是不可忽视的一个
方面。前人无数管理经验也说明绩效管理是达到企业目标有效方法之一,其驱动
作用和开发功能使组织持续获得成功的管理理念。
无论是国外还是国内,大多数超市都具备各自的绩效管理系统,但它的实际
价值如何,是否发挥了其真正的功能,这还需要打个问号。在当前来说,中小型
超市员工绩效管理的研究,有一定的理论和实际意义。本论文正是以这里为切入
点,紧密联系湖南B超市的实际情况,如在人力资源管理上,特别是在绩效管
理中存在的一些不足。随着外资超市进入中国二三线城城市和本国大型连锁超市
的扩张,湖南B超市将全面的面对竞争日益激烈的零售业内部和外部市场,面
对竞争的压力,公司管理者同样感到运行有效而科学的绩效管理的重要性和紧迫
性。