珠宝金行内部管理制度
珠宝金行管理制度
第一部分珠宝金行内部管理制度
一.工作时间（规定）
(1)实行两班轮换制，交接时间定在每日中午15:00分。
(2)时间安排
工作时间(春夏季.秋冬季)
春夏季每日早：8：00打卡上班
8：00----8：20柜台货物摆放
8：25开始营业
8：25----15：00A班当班时间
15：00B班到岗
15：00----15：30A、B班交接班时间
15：30----21：00B班当班时间
(注：秋冬季早晨上班时间将推迟40分钟,次日B班上早班，A班上晚班。)
职业素质要求
职业功能工作内容技能要求相关知识
一、接待
（一）接待准备1.能够做好营业环境准备2.能够做好营业用具准备3.能够做好个人仪容仪表仪准备（1）.环境美常识（2）.营业用具准备的注意事项（3）.仪容、仪表、仪态常识（4）.语言应用基本常识（5）.柜台服务常识
（二）接待礼仪1.能够正确使用商业服务用语2.能够主动、热情地接待顾客
二、销售
（一）商品介绍与咨询1.能够正确应用珠宝玉石品种名称2.能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3.能够正确介绍首饰品种款式4.能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书（1）.珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识（2）.珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3.首饰定义、分类、品种知识4.鉴定证书知识
（二）商品展示1.能够用常规仪器展示珠宝首饰2.能够正确展示不同款式的珠宝首饰3.能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰（1）.常规鉴定应用知识（2）.不同款式首饰展示要求及注意事项（3）.道具展示及人员佩戴展示的注意事项
（三）商品推荐能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰珠宝首饰佩戴的基本知识.
三、仪表仪容；具体规定
1、男性营业员的头发需经常修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不允许剪寸头.平头;不留胡子，不留长指甲。
2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要达到标准，做到整洁、精神。
3、原则上男.女营业员不得染黑色以外的任何颜色头发。
4、工作时要按规定着工装，胸牌端正的戴在左胸前。
5、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
6、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
7、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳剑
8、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
9、接待服务中要面带微笑，如遇到讲普通话的顾客，要求必须用普通话与顾客对话,口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
10、为顾客提供倒水时，水不宜过满标准7.5分满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并礼貌提示顾客(如:你好请用水,两人以上你们好请用水);严禁手持杯口递水。
11、与顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。
四、在岗要求
1.营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌,遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。
2.上班时不迟到，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班;需要调班必须请示部门经理批准后才能生效，不擅离工作岗位上班时间禁止串岗、打堆、做私事。
3.要热情待客，礼貌服务主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答.百问不厌;无顾客时要整理商品保持柜台卫生，使其整洁美观。
4.现场禁止吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑。
5.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；不托腮.不叉腰.不手插包.不抱双臂.不前仰后跃.不靠柜台;不允许在上班时间内嬉笑、打闹。
6.对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
7.自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。
8.交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责9.9.禁止打电话或发短信叫顾客送单据或其它不良行为。10.不准提前更衣打卡下班及提早停止售货。
五、营业中服务程序规范
1.迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。