中文摘要
随着网络购物市场规模的不断扩大，网络购物日益深入人们的生活，改变着我们
的生活，带给我们无比的便利与实惠。但伴随着网购的发展，相应的问题也随之暴露：
实物与描述不符，尺寸不合适，性能不满意等，造成的退换货、纠纷等，无不考验着
人们，令人头疼，甚至造成部分消费者对网络购物的回避态度。
网络的虚拟化，物品的不可接触性，让消费者失去了对商品的准确判断力。而商
品展示，作为首要向消费者提供产品信息的方面，无疑在电子商务活动中起着关键的
作用。而目前网络购物中以单一的图片加描述为主的商品展示方法，已经无法满足消
费者的了解需求，无法为消费者提供较为全面准确的判断，无法给予消费者满意的消
费体验过程。
而随着体验经济的到来，消费者们已不再仅仅满足于单纯的商品购买，日益对商
品的高品质，购物的舒适度，购买的便利性提出了要求。本文梳理了体验经济的特点，
结合典型的营销理论，尝试总结出了体验式营销的营销模式，并且针对互联网，这种
虚拟化的环境，进而提出了虚拟化体验营销的概念。
目前商品展示的单一，而消费者日益提高的购物体验需求，基于此现状，根据体
验在互联网中的表现元素，从消费者的情感、感官、思考、关联、行动等方面考虑，
运用互联网下的体验式营销理论，结合相关虚拟触觉感知等技术，本文作者对互联网
购物的商品展示方式，提出了一些建议、改进策略，并独创构思了一些设想实例，以
期对电子商务的发展，建言献策，为相关人士提供有益的建议。
关键词：电子商务商品展示用户体验虚拟体验
作者：钱叶明
指导老师：罗正英
第一章绪论
1.1研究背景
自上世纪90年代来，电子商务的产生与快速发展，对传统的经济模式产生了巨
大的影响，并且极大地改变了人们的日常生活方式。电子商务促进了经济全球化，催
生了新一代的经济。随着互联网化的经济活动，电子商务已成为获得全球优势资源配
置，加强经济竞争力的重要手段，使其成为评估国家可持续发展经济发展水平的重要
指标。为了应对全球化对我们的经济挑战，掌握主动权，提高我国经济的国际竞争力，
电子商务的大力发展已成为必然的选择。
网络购物市场在金融危机时期，受到的负面影响相对较小，从而增长最快。近年
来B2C网站不断快速涌现，一些传统企业也开始进军B2C电子商务市常B2C电子
商务快速逆势发展，逐渐呈现出一种取代C2C网上购物而成为第一大主流的趋势。
与C2C相比，我们的B2C市场的电子商务企业市场结构较为分散，但根据所售商品，
分别各占一个相对稳定的市场份额。其中有代表性的企业有：综合平台类天猫商城，
家电类京东商城和苏宁易购，母婴类红孩子和乐友网，百货品类当当网，钻石类有钻
石小鸟，服装品类有凡客诚品和麦网等。在复杂激烈的网络购物竞争中，B2C电子商
务企业既需要抓住机遇，开拓市场，又要面临着欧亿·体育（中国）有限公司洗牌的挑战，必须苦练内功，以
应对其他企业强有力的竞争，也要深谋远虑，未雨绸缪，把握欧亿·体育（中国）有限公司的发展，使企业能
够长期稳定发展。
2013年1月15日，我国第31次《中国互联网络发展状况统计报告》由中国互
联网络信息中心公布。报告指出，至2012年底，我国的网民规模达到5.64亿人，年
新增网民总计5090万，互联网普及率为42.1%。而与此同时，我国网络购物欧亿·体育（中国）有限公司的
竞争阵地也从消费者对消费者(C2C)转向企业对消费者(B2C)。B2C是指企业通过互联
网等信息化的手段，将本企业或者其它公司企业的服务与产品不经过任何渠道，直接
传递到消费者的一种新型商务模式。2012年11月，依据易观资讯发布的《2012年第
3季度中国B2C市场季度监测》报告显示，2012年第3季度我国B2C交易规模为1296
亿元，环比增长了31%，同比增长了109%。各购物网站正朝着品牌化、规模化、平