员工手册
1、前言
欢迎你加盟“元本健康产业有限公司”
希望你的加入，能为“元本健康产业有限公司”增添新的光彩。
“元本健康产业有限公司”以后的发展，与每一位员工的努力工作是密不可
分的。
“元本健康产业有限公司”要求每一名员工做到：让顾客满意。
“元本健康产业有限公司”评价每一名员工的业绩，不仅要看服务量的多
少，同时还要看服务的质量。服务质量的评判标准，即是：让顾客满意。
始终相信：顾客永远是对的，每一名顾客都非常重要。
每一名顾客之所以重要，在于任何产品，包括我们的服务，都是销售
给两类顾客的：新顾客和老顾客。而吸引新的顾客比维护老的顾客花费更
多的成本。因此，保持顾客比吸引顾客更见成效。保持顾客的关键在于使
其满意。
愉悦的顾客所起到的广告作用要远远超过各类媒体天花乱坠的宣传。
服务顾客最重要的原则是：“亲切”，要让顾客到店里来的时候，有
一种“宾至如归”的感受。而“微笑”是“亲切”的基石，因此，每一名
员工要随时保持微笑。亲切、和蔼、健康而适度的微笑，可以将“陌生”
融化。
了解“元本健康产业有限公司”的服务知识和技术知识，是成为“元本健康产业有限公司”员工的必备条件。因为在实际服务过程中，迟早你都必须面对各
种各样的问题及咨询，这些无疑可以视为顾客认真思考的征兆，请耐心的
予以解答，对顾客经常提问的问题要心中有数，并准备好适当的答案以备
回答。
避免与顾客讨论其他竞争对手，以免制造负面而充满防卫的气氛。切
勿批评咒骂竞争对手，以为顾客不会去重视你的批评，反而会对你产生怀
疑和厌恶，因此，你应当对自己掌握的服务知识充满信心，针对顾客关注
的焦点，巧妙地将话题转移到“元本健康产业有限公司”上来。
密切关注顾客对保健市场的反映，有效地搜集市场信息并反馈给有关
人员，是“元本健康产业有限公司”每一名员工应尽的责任．这些市场信息包
括：保健市场有哪些新的服务项目、顾客对“元本健康产业有限公司”的意见、
对竞争对手的评价等等，这些都是每一名员工在服务过程中应予以留意
的，促使“元本健康产业有限公司”的服务不断改进、完善，更适合市场的需求
未来是市场竞争就是品牌的竞争。“元本健康产业有限公司”是我们的品
牌，是我们保持竞争优势的锐利武器。
而你的一言一行，都代表了“元本健康产业有限公司”这个品牌。因此，你
绝不可因为自己一句不经意的话语，一个不经意的动作，而使顾客产生不
愉快的感受。
如果顾客对“元本健康产业有限公司”产生不愉快的感受，即使企业未来付
出十倍的努力，都是难以弥补的。
提供超出顾客期望的服务，“元本健康产业有限公司”品牌的附加值就会因
你的出色表现而日益增加。
愿你今天在“元本健康产业有限公司”的服务，成为你未来人生最值得记忆
的经历！
本手册详细说明了“元本健康产业有限公司”每一个职位的职责范围和要
求，请仔细阅读，如有疑问，请向你的主管请教。
本手册属内部管理欧亿·体育（中国）有限公司，请注意保密。
2、“元本健康产业有限公司”文化宣言
我们的愿景是要将“元本健康产业有限公司”打造成中国养生第一品牌。我们的经营原则是客户第一。我们的三大作风是：认真，高效，保证成果。我们的事业主题是：敬业乐业，专业。我们的精神是，承担责任，赢得信赖，化繁就简，感动客户，我们最棒，团队一心！
。我们期望“元本健康产业有限公司”以一流的管理、一流的服务获得众人的
赞誉、让更多的人享受中国传统、元本保健的舒适和乐趣。
惟有顾客满意才是我们发展的基矗我们必须周到地对待顾客，认真
地为每一位顾客提供我们精心编排的保健服务的每一道工序，绝不马虎。
我们要让顾客感受到物超所值。
l、追求公司的持续发展
公司并不以短期利润为追求的目标。公司将不断地扩大企业规模，追
求企业良性的持续发展，以“元本健康产业有限公司”品牌作为企业拓展与经营
的核心，提高我们的竞争实力。
2、致力于为员工提供良好的工作氛围
我们深知，员工的发展与企业的发展是密不可分的，两者相辅相成。
公司致力于为员工提供良好的工作氛围，让员工知道，这里不仅仅是工作
的地方，更是自己生活的重要组成部分。让员工体会工作的乐趣，以及由
此产生的自我价值实现的满足感，公司谋求企业与员工的共同进步与发
展。
我们追求让客户满意，绝不是失去自己的品格去满意客户。公司强调
自尊、自爱与自律，因为只有自己的品格树立起来了，别人才会尊重你，
才能真正让客户满意。
1、坚持提供专业保健服务
“元本健康产业有限公司”坚决摒弃人们意识中固有的服务欧亿·体育（中国）有限公司不正当项
目，抵制色情服务，向顾客提供真正的保健服务，让顾客享受到专业的浴
足、推拿、桑拿、理疗等保健服务，并从中获得放松、休息、乐而
忘返。
2、注重专业技能培训
为了让员工更好地了解公司、更好地适应工作，并追求自己不断的进
步与完善，公司会定期地组织各领域专业技能的培训，以获得公司与员工
个人的共同发展。
3、勇于面对问题
出现问题，对于公司来说是一件好事，但如何对待问题，则是关键。
公司提倡在问题面前勇于面对，绝不包庇，也不推卸责任，把解决问题看
做是公司成长契机。
4、创造良好的工作氛围，鼓励员工积极主动的参与
我们鼓励员工主动为公司提出建议，发现自己岗位上存在哪些问题，
如何改进问题，尝试新的做法，献计献策，积极参与公司的经营与运作，
把公司当做自己的家。
5、。有危机意识，追求公司的不断进步
市场竞争到了白热化盼地步。凡事不进则退，我们不能在成绩面前骄
傲自满，停滞石前。今天是第一，明天就可能会倒闭。我们必须要有危机
意识，追求企业的不断提高和进步。
3、营业时间：12:00——02:00
服务员，收银员，咨客，推拿师。
早班
11:30——17:00
20:00——23:00
晚班17:00——02:00
4、经理职责：
经理作为本店的全面负责人，应100%保证“元本健康产业有限公司”品牌形象和服务技术的执行品质，贯彻实施公司制定的战略方针，定期向公司汇报总结经营情况，管理职工，为公司的发展开源节流。并制定开业计划，活动方案。确保做到宣传的广度和深度。
三、日例常工作
白班
1、提前30分钟上班，5分钟检查自身仪容仪表后到门口迎接员工上班。
2、提前25分钟迎接下属上班，确认当天员工出勤状况。
3、提前20分钟开晨会（公布昨日营业数据，激励员工，）。例会时间10——15分钟
4、提前5分钟带领员工完成卫生区域工作（包括：前台、服务台，大厅、水吧台、灯光、空调、音乐、供水系统等），并检查达标情况。10分钟内完成。
5、监督员工上班时，并进入待客状态。12:00
6、上班半个小时内再次检查灯光、空调、音乐达标（现在没有），供水、供电系统正常。
12：30-17：00
1、休闲厅午餐期间站岗的监控巡视。12:30-14:00
2、12:00-17:00监督执行各项规则制度，监控员工纪律状况。
3、12:30——17:00监督各工种服务流程体系达标，现场纠正服务状况。
4、12:30-17:00协助下属现场销售，促进成交。
5、12:00—17:00现场接待顾客10人以上。
6、16:00-17:00员工分批用餐
7、16：30-17:00早晚班员工工作交接。超时顾客的妥善安排。
20：00-23:00
1、晚餐期间站岗位置的监控巡视。
2、晚餐后对店容店貌及下属仪容仪表的检查。
3、现场接待顾客10人以上，现场顾客满意度调查10人以上。并协助下属现场销售，促进成交。
晚班17:00-02:00
1、提前30分钟进常5分钟检查自身仪容仪表后与早班经理进行交接。
4、早晚班员工工作交接。
5、超时顾客的妥善安排。
6、夜宵期间站岗位置的监控巡视。
7、现场接待顾客10人以上，现场顾客满意度调查10人以上。并协助下属现场销售，促进成交。
8、01:30-02:00当天各项营业数据统计的跟进，现金检查核对的监控。
9、01:30清尝检查供水、供电、电器安全消防的隐患排查。
四、月例常工作