解决研究问题的七步法 孟音 克而瑞（中国）信息技术公司 研究中心·经理 2009 易居（中国）房地产研究院版权所有。保留所有权利。未经版权所有者书面许可，不得对本文档及其部分进行任何形式的复制、修改或移作他用。 引子：如何解决研究问题？ 解决研究问题的七步法 ？ Step No.1界定问题 2. 成功的标准 6. 解决方案所涉及的范围 5. 解决方案受到的限制 1. 观点/背景 3.决策者 需要解决的基本问题 4. 其他利益相关方 问题陈述表 Step No.1界定问题 解决研究问题的七步法 问题 Step No.1 界定问题 Step No.2 分解问题 考虑效果： 客户需要知道什么？ 考虑分解和假设： 问题的关键因素是哪些？ ？ Step No.2分解问题 它能保证解决问题过程的完整性 概念性框架 它能 将工作细分为一些便于操作的部分 确定各部分的优先顺序 明确地把责任落实到个人 系统的分解过程 纽带 联系问题和议题的纽带 使小组成员就要着手解决的问题达成共识 “确定范畴” 逻辑树 是什么？ 有什么用途？ Step No.2分解问题 逻辑树的说明 Step No.2分解问题 逻辑树的用途 现在我该做什么呢？ 从一个被粗略界定的复杂问题……到完整的、有内在联系的一系列相关议题 明确 完整 便于操作 议题树 议题 (问题) 假设 (可能的答案) 根据2 根据3 根据1 “什么”或“如何”？ “为何”？ Step No.2分解问题 两种主要的逻辑树 假设树 解决研究问题的七步法 问题 Step No.1 界定问题 Step No.2 分解问题 Step No.3 优先排序 考虑效果： 客户需要知道什么？ 考虑分解和假设： 问题的关键因素是哪些？ 考虑速度： 哪一部分对于问题来说是最为重要的？ ？ Step No.3优先排序 Step No.3优先排序 优先排序的必要性 从高层管理的角度出发 问题陈述 问题1 问题2 问题3 问题4 剔除非关键 性议题 已确定优先 次序的议题 42集中精力，更有效地利用现有资源 为什么要排序？ 用判断力和洞察力决定各议题的重要程度 客户参与：客户往往能提供更多有益的判断和见解 分析时不要过分注重细节，在这一阶段，+30%的准确度已经足够，甚至从总体上把握即已可以，只需要进行简单迅速的计算 要有冒风险的准备，现在正在做的一切在未来都会有所调整 Step No.3优先排序 如何进行优先排序 对解决问题的帮助 投入的时间和精力 20% 100% 100% 80% 集中精力 赢得最佳效果 “润色和扫尾” 讲究实际！ Step No.3优先排序 80/20法则 解决研究问题的七步法 问题 考虑效果： 客户需要知道什么？ 考虑效率： 工作小组的时间应使用在哪些方面及如何使用 考虑速度： 哪一部分对于问题来说是最为重要的？ ？ 考虑分解和假设： 问题的关键因素是哪些？ Step No.4分析议题 Step No.4分析议题 分析议题 分析议题是 联系议题界定和实际分析工作之间的纽带 进行更深层次的分解，确认各子议题和所需的分析工作 向“星期一早晨我该做什么”的答案又跨近一步 逻辑树 (排定优先次序后) 分析议题 分析3Step No.4分析议题 详细工作计划 定义 如何做好 根据最终成果沿逻辑树倒推形成问题 议题可以是一个或可以引发某些行动的重要问题 确保每个问题尽可能地得到详细阐述 确定小问题 假设 对“模型”进行深入分析，验证假设，解决问题 决策 确定分析的广度 简单的案例 复杂的证明 欧亿·体育（中国）有限公司来源阐明了可能的数据来源，用于分析 搜集数据 确定方法 职责分明，谁获取数据，谁进行分析 确定谁帮助收集数据和谁进行分析 确定时间及工作安排 最终成果是由分析而得出的结论 画简明图表 写概括性文字 问题 分析工作 欧亿·体育（中国）有限公司来源 负责人／时间 最终成果 一个假设是对议题的可能的解决方法，它必须由一定理由作为支撑 列出所有假设，利用 欧亿·体育（中国）有限公司内人员想法 自己的想法 同事的想法 和项目小组成员讨论 修改假设 重新调整，分清轻重缓急 关键步骤 早期 不要等待数据搜集完毕才开始工作 经常 对数据进行不断的更新和完善 具体 分析和来源一定要明确具体 汇总 与小组成员共同进行分析，尝试各种假设 实际 符合实际，可操作性强，否则它将毫无用处 Step No.4分析议题 分析议题的最佳作法