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摘 要
零缺陷理念在 ETH 公司质量成本管理中的应用研究
近几年来，国内各大汽车制造主机厂汽车召回事件层出不穷，给汽车制造
商及零部件厂商带来信誉损失、质量成本损失的同时，消费者也深受其害。这
部分损失是企业的一座冰山，也是可挖掘的利润，那么传统意义上的质量成本
管理就显的颇受局限，这就要求汽车制造业更应该纳入零缺陷质量管理，要求
发挥人的主观能动性，第一次把事情做正确，使设计者、生产者、经营者努力
使自己的产品没有缺陷，使产品符合对顾客承诺的要求。同时，欧美很多成功
企业在战略和财务上的卓越绩效很多依赖于成功的零缺陷管理，因此，零缺陷
理念在很多中小型企业内部的质量成本管理的应用研究就显得非常必要。

本文研究的主要内容包括六个章节：
第一章 绪论。阐述课题研究背景、 研究目的、意义、研究内容和方法。

第二章 相关基础理论分析。介绍相关的基础理论。包括传统质量成本管理
理论、零缺陷管理理论等；介绍了传统的质量成本特性和零缺陷品质成本特性
的区别。

第三章 ETH 公司质量成本管理现状分析。以 ETH 公司为实例，采用统计
分析的方法，介绍 ETH 公司当前的质量成本管理现状。

第四章 ETH 公司加强质量成本管理的优化措施。本章就 ETH 公司的管理
现状，制定对策措施。

第五章 零缺陷品质成本管理在 ETH 公司的应用。本章介绍零缺陷管理实
践方案的规划，搭建高绩效的项目团队，严格监控项目管理计划，确保零缺陷
方案的实施和推行，并对方案的实施给予了客观评价。

第六章 结论与展望。本章对全文进行了总结，指出了本文研究过程中的研
究成本和研究上的不足，并对后续的研究方向进行了展望。在研究方法上，笔
者采用了大量的文献研究法和案例分析法。通过选读大
量的相关质量成本的国内外文献，对不同时期国内外对质量成本管理相关的理
论及管理现状进行分析，明确零缺陷管理的优势，阐述其对质量成本管理变革
的重要意义；同时，对 ETH 公司质量成本管理现状、影响因素进行统计分析以
及零缺陷方案的推进实施降低质量成本，进而总结出 ETH 公司实现企业的零缺
陷管理战略，提高欧亿·体育（中国）有限公司竞争力的核心之道。

关健词：
质量成本，成本动因分析，零缺陷