1.1.2 定购的原材料不能按计划到位。

1.1.3 大批量退货的补货。

1.2 内部导入
1.2.1 人力资源突然减少。

1.2.2 关键设备故障。东制公司
综合部
生产部
销售部门

2.1公共设施突发事故时应采取《突发公共故障应急预案》。成立紧急事件处理领导小组，各负其责。发生紧急事件时，逐级上报反馈，在第一时间内快速反应。

2.1.1供水系统对生产重点部位采取单线专供，在发生局部停水事故中不影响整体生产进行。

2.1.2对重点部位，配备两套供电系统，其中一套备用，当发生停电故障，启用备用供电系统。配置电缆事故监测仪器和成立专业维修队伍，发现问题及时处理。

2.1.3重要设备有备用，备用设备完好率要求达到100%。

2.2销售部门经常与用户进行沟通，并以在制、库存等方式对用户需求的批量产品提供一定的储备，确保突发紧急事件时，满足用户需求。如发生顾客大批量退货应采取以下措施：
2.2.1紧急派人到顾客处进行挑选合格产品，同时优先安排生产，满足顾客要求。

2.2.2接到批量退货信息，销售部需要及时与用户沟通，了解退货原因及顾客要求，并及时按用户要求提供合格产品。对于批量质量事故，需要对库存产品进行返检，挑选合格品保证用户生产需求（应对退货产品进行全部返检，对不能挽救而完全达到质量检验要求的产品需要全部报废）；同时，计划处需要重新下达生产计划，生产部和相关分厂必须优先安排产品生产，在保证用户生产需求的前提下完成产品加工，检验合格后入库并尽快将产品发送到用户手中
2.2.3接到退货信息，销售部用户服务中心及时填写〈质量（使用方）信息反馈单〉，在8个有效小时内快速将信息传递给质量管理部和相关分厂，质量管理部和责任分厂需及时分析产品质量问题原因。重要信息需要及时向管理者代表汇报；
2.2.4处理结束后，销售部需要采用现场采访、邮件、电话等方式及时对顾客进行回访、记录，并按用户要求进行信息反馈。

2.3采购物资不能及时到位应采取《应急采购预案》。

2.3.1预先向顾客申请用其它容易采购到的同标准或高标准代用材料。

2.3.2建立A、B类物资安全库存定额，贮备适量的生产材料。

2.3.3主要材料选择多家合格供应商，紧急时，采购其他合格供应商的材料。

2.4人力资源突然减少应采取《人力资源应急顶岗计划》。

2.4.1综合部建立一专多能培训制度，各单位建立人才备用名单，以备急用。

2.5公司关键设备在生产中如突然发生故障，要采取以下措施：
2.5.1当关键设备发生故障时，应首先通知公司设备管理部门。

2.5.2公司设备主管部门接到报告后，应立即联系可替代设备转移生产。

2.5.3关键设备所在单位的机修工段，立即安排专业维修人员对故障设备进行诊断，并制定最佳维修方案，在最短时间内进行检修。

2.5.4公司及分厂备件库，应对关键设备的易损件进行适量的储备，确保最低库存量。

2.5.5生产部采购科应对关键设备的不易采购的零部件建立供应商，必要时立即联系供应商。在最短时间内，将所需备件送到。

2.5.6当关键设备故障严重，分厂无法自行解决时，由工模装备制造公司组织专业维修队伍进行抢修。

《突发公共故障应急预案》
《应急采购预案》
《人力资源应急顶岗计划》
〈代用设备清单〉
〈备用供应商清单〉
〈紧急事件责任人名录〉
〈员工一专多能档案表〉
〈关键设备主要易损件备品备件清单〉
〈质量（使用方）信息反馈单〉各相关部门

3.1当发生紧急事件时，各相关部门启动应急计划，并填写〈紧急事件处理记录表〉。

〈紧急事件处理记录表〉N

各相关部门

4.1针对已发生的紧急事件及处理情况，进行总结评估。根据总结评估结果，制定改善措施，完善应急预案。Y

生产部
相关部门

5.1紧急事件导出的记录按《记录管理程序》保管。

《记录管理程序》

引用文件
《记录管理程序》 DZ-QP-002
《突发公共故障应急预案》 附件一
《人力资源应急管理办法》 附件二
《应急采购预案》 附件三
《人力资源应急顶岗计划》 附件四
记录表格
〈代用设备清单〉
〈备用供应商清单〉
〈紧急事件责任人名录〉
〈岗位技能矩阵表〉
〈关键设备主要易损件备品备件清单〉
〈紧急事件处理记录表〉
更改记录

更改标记
数量
更改单号
签字
日期
拟 制

审 查

审 定

批 准

附件一：

突发公共故障应急预案
1 目的
针对能够造成动能停供的突发性紧急事件制定应急预案，确保生产活动正常进行。

2 适用范围
适用于本公司影响动能正常供应的所有突发性紧急事件。

3 术语和定义
无
4 工作流程

步骤
工作流程
责任部门/
岗位
说 明
相关结果/
支持文件东制公司
运行班组
工段
生产部
1.1外界导入
1.1.1电厂或城市电网停电
1.1.2城市供水系统停供
1.1.3电信网络中断
1.2内部导入
1.2.1基础设备或发生设备故障
1.2.2基础设备故障
1.3基础设备分类
基础设备：高压配电盘、变压器、低压配电盘、高低压开关、供水泵、交换机。

动能发生设备：锅炉、空压机、制冷机、空调机组
传导设备：高低压电缆、架空线、给排水管网、采暖管网、压气管网、蒸汽管网、通讯线缆。

1.4已采取预防措施
1.4.1重点设备有备用且保证备用设备完好率达到100%，无备用重点单一设备的备件有安全库存，以备急用。加强对单一设备的日常巡检及维护保养，做好预防性检修工作杜绝故障停机。

1.4.2供电系统甲、乙、丙、丁四条线路关键时可以互相联络，可保证重点用户供电，并定期对高、低压电缆进行耐压试验。配备电缆故障监测仪器和专业维修人员，发现问题随时处理。

1.4.3供水系统
设有备用地下深水井及蓄水池。

1.4.4 通讯系统
备有UPS不间断电源，具备停电后10小时续供保证能力。

1.4.5 建立紧急事件处理领导小组，确定小组人员组成及分工。

〈紧急事件责任人名录〉
〈重点单一设备清单〉