在知识不断更新时代里,为了增强企业的竞争力,培训越来越受到企业的

重视。企业要想了解培训的效果,需要进行培训效果评估工作。培训效果评估

是培训中的一个不可缺少环节。实施培训效果评估有助于企业了解培训的成败,

发现培训中的不足之处,从而改进培训计划,提高培训的质量。目前我国很多

企业还没有充分认识到培训效果评估的重要性,认为培训效果评估是一项浪费

时间、人力和金钱的工作。即使有些企业开展了培训效果评估工作,但还没有

建立起完善的培训效果评估体系。

本文选择齐齐哈尔二机床(集团)有限责任公司(以下简称齐二机床)作

为研究对象。在综述国内外关于培训效果评估模型、培训效果评估指标、培训

效果评估方法的相关文献基础上,分析齐二机床员工和员工培训特征。描述齐

二机床员工培训效果评估现状,分析齐二机床在员工培训效果评估中存在的主

要问题及原因。通过对培训效果评估主要模型的比较分析,本文选择 Kirkpatrick

评估模型作为齐二机床员工培训效果评估的主要模型。在 Kirkpatrick 评估模型

的基础上,从反应、学习、行为、结果四个层次,构建齐二机床员工培训效果

评估指标体系。采用层次分析法确定指标权重,选择模糊综合评价法作为齐二

机床员工培训效果评估的定量方法,建立齐二机床员工培训效果评估的综合评

估模型,并对模型进行应用研究。为了保证齐二机床员工培训效果评估工作的

有效开展,本文最后从组织、资源、文化流程、管理机制四个方面提出保障措

施。本研究对齐二机床改进员工培训效果评估工作具有重要的指导意义,为我

国其他企业开展员工培训效果评估工作提供借鉴和参考。

关键词:培训效果评估;评估模型;评估方法

第 1 章 绪 论

1.1 研究背景与问题提出

1.1.1 研究背景

在贸易全球化、知识经济时代里,市场竞争日趋激烈,企业要想在市场中

获得竞争优势,除了扩大生产规模,提高产品质量,改进生产技术之外,更重

要的是在人力资源方面的投入,人才已经成为企业获得竞争优势和核心竞争力

的重要决定因素。进入二十一世纪,最重要的是人才,企业之间的竞争主要体

现在人力资源方面的竞争。近年来,随着员工流失、人才短缺等现象的出现,

企业越来越重视到员工的重要性,加强企业的人力资源管理已经成为企业的一

项重要管理内容。

在面对国内外市场的竞争,企业为了提高自身的竞争力,适应国际环境的

变化,取得持续的发展和进步,还需要提高自身的学习能力,不断追求先进的

技术和管理思想,而这些都是由企业的员工来具体执行和操作的,因为企业员

工是面对国内外竞争的直接接受者和挑战者。因此,企业为了在市场中占有一

席之地,应该不断地对企业员工进行开发,提高员工的创新能力、知识和技能

水平,使员工更好地为企业服务,创造更多的价值,进而最终提高企业的整体

绩效,实现企业的目标。而培训作为人力资源管理的重要职能之一,是提高员

工能力的一种重要管理手段,目前已经在很多企业得到了重视和应用。企业通

过实施培训,不断提升员工的知识水平、工作技能与工作态度,从而为企业战

略的实施提供有力的人才支撑,为企业在市场中获得竞争优势提供人才保障。

1.1.2 问题提出

随着企业培训投入的不断增加,培训效果也逐渐得到了企业的关注。要想

了解培训目标的实施情况,培训给企业带来了哪些价值,企业还需要进行培训

效果评估工作,这是培训中的一个重要环节[1]。目前,很多企业已经意识到了

培训的重要性,并且投入了很多的人力、物力和财力开展培训工作,但是对培

训效果的评估工作尚未引起高度的重视。有些企业不清楚企业开展培训的有效

性如何;还有一些企业虽然进行了培训效果评估,但是评估工作流于形式,没

有通过评估工作真正地做出总结和反馈。