摘要
MRO是英语maintenance（维护）,repair（维修）和operation
（运行）的缩写,通常是指在实际的生产过程不直接构成产品，只用于
维护、维修、运行设备的物料和服务。而MRO供应商，便是提供这种产
品或服务的贸易或制造商。长期以来，MRO间接采购一直生活在原材料
采购的阴影之下，根本不被重视。许多公司甚至目前都没有间接采购部
门来实施MRO采购及管理。当然，MRO采购与生俱来的特点也是招致其
不受待见的原因，比如缺乏需求计划，购买品类繁杂但采购数量却很少，
供应商成百上千但水平不一，层次各异甚至鱼龙混杂。公司对MRO采购
员的要求也多停留在按时低价地交付采购货品这一原始的期望上，所以
采购的日常工作便聚焦于焦头烂额的询价和议价，却忽视了对供应商的
管理。近些年来，随着跨国公司不断地在中国投资和扩大生产量，越来
越多的目光开始聚焦MRO采购，其重要性正有逐渐赶上原材料采购的趋
势。许多跨国公司废除了各自为政的采购局面，要求总部统一管理。随
之而来的，是对原先良莠不齐的MRO供应商进行战略研究或策略提升的
要求开始提上议程，供应商的管理策略研究迫在眉睫。

本文以全球第二大食品公司X公司为例，分析探讨了如何进行MRO
供应商管理的有效策略。论文首先介绍了MRO采购的特点,然后介绍了X5
食品公司的企业和采购现状,阐述并分析了X食品公司MRO供应商的管理
现状以及存在的主要问题。然后采用了例证法、归纳法、对比分析法、
演绎法说明成功的供应商管理依赖于正确地分析，评估和激励供应商。

本文共分六章，在前言介绍及阐述X食品公司MRO日常采购供应商
的现状与问题后，论文在第三到第六章探讨四个MRO供应商的三个核心
瓶颈问题。在第三章中，论文首先聚焦于供应商的成本从而进行分析和
探讨。成本节约及管理是采购的天职，本章通过分解报价来剖析供应商
成本及利润点在何处，使MRO采购员的谈判有的放矢。同时，论文介绍
了标准化策略，需求捆绑策略以及拥有总成本策略来主动管理供应商的
价格及成本。

在随后的第四章中，论文将PDCA的原理及应用，通过对X食品公司
的现行状况对供应商进行质量改进的管理，从计划、执行、检查以及改
进这四个方面，分四个章节来分析并提出了质量改进的应对策略。

在第五章中，论文主要讨论供应商的服务管理，并将服务分为了三
个部分，即交货服务，售后服务以及技术服务。交货服务通过货期的庖
丁解牛策略来管理并优化MRO供应商的交货期。售后服务则通过阶梯弹
性价格来使MRO供应商售后响应能贴合企业需要，更具柔性。而技术服
务则是买卖双方在彼此信任的基础上进行合作，挖掘及开发供应商的潜
在能力并通过激励来实施管理策略。

本论文撰写目的是既希望在研究上能有理性的阐述和分析，又能基
于公司的具体情况和现状来强调实际的操作指导作用，希望能对解决X
食品公司在MRO供应商的管理问题上有实际参考价值和决策借鉴作用。

关键词：间接采购，MRO供应商，管理策略