商务礼仪---迈向成功之路 撰 写 人：冉茂田 完成日期： 版 本 号：第1版 教材系列：行销 p2 秉信纸业有限公司 教案说明 1.教案的定义 商务礼仪---迈向成功之路 2.教案的内容 课程名称:商务礼仪---迈向成功之路 课程目标:了解商务交往中的常见礼仪 课程时数: 2课时 p3 秉信纸业有限公司 目 录 商务礼仪---迈向成功之路 一、接待礼仪 二、服装与仪容 三、自我介绍 四、乘车礼节 五、正餐礼仪 p4 秉信纸业有限公司 前言 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 俗语曰：油多不坏菜 礼多人不怪 p5 秉信纸业有限公司 一、接待礼仪 p6 秉信纸业有限公司 接待流程 p7 秉信纸业有限公司 1、召开接待会议 1.1、召开筹组会议 接待人员之背景、人数、性别、职务 接待目的 接待档次 主要、次要或副属宾客之喜好、禁忌、个性摸底 1.2、确定负责人及工作组，拟定接待方案及作业分工； 1.3、随时或定期对接待程序、进度召开会议及追踪 p8 秉信纸业有限公司 2、会客室与会议室准备 2.1、对会客室及会议室清洁及布置： A、花卉、布置物、清香剂、茶、咖啡、点心、水果 B、告示牌、横布幅“欢迎***莅临秉信公司” C、会议室挂《秉信公司**公司**会》 D、会议文件编制成册及公司简介分发至个人 E、投影机、荧幕、音响系统、白板、水笔、板擦、激光笔、实物投影仪……准备调整完备，随时可使用。 p9 秉信纸业有限公司 2、会客室与会议室准备 2.2、做好坐位排序； 2.3、排定任务分工： A、交通、车辆负责人，安排接送及车辆停放位置 B、迎接宾客人员（重要宾客，应安排专人亲赴宾客下榻处恭迎） C、大门或大堂、会客室、会议室，礼仪迎接人员 D、会客室、会议室茶水供应人员 E、会议司仪、翻译、文件、服务人员 F、会客、会议主人及主持人。 p10 秉信纸业有限公司 3、接待演练 3.1、工作组应在接待宾客亲临前2天做一次分工演练、检核及改进； 3.2、应在前一天做一次总体演练、检核及改进； 3.3、赴宾客下榻地，迎接之路线及所需时间做一次演练； 3.4、拟定迎接主要方案及应变方案； 3.5、应将最终修正方案告知各与会人员及主持人、主人。 p11 秉信纸业有限公司 4、接待之赠礼 4.1、对宾客之职务或重要度、性别、喜好、禁忌，准备相应之礼物； 4.2、对赠送礼品之材质、含义、典故，应予说明 4.3、馈赠礼品的原则与禁忌 礼品寓意。礼品特定的意义，内在的;也可以是馈赠时赋予的 新颖别致。使人感兴趣的礼品才会传情达意的 礼轻情谊（意）重 礼品要适用、适时和适量 除特产外，食品不宜保存，故不送为佳。正式的场合尤其不要送食品。 p12 秉信纸业有限公司 5、接待之完善 5.1、大堂、大门、会客室、会议室、门窗玻璃擦拭、清洁； 5.2、桌子、椅子、擦拭、打腊； 5.3、车辆清洁、打腊； 5.4、厕所清扫、擦拭清洁、喷上清香剂。 p13 秉信纸业有限公司 二、服装与仪容 p14 秉信纸业有限公司 服装与仪容的重要性 佛靠金装，人靠衣装 “三秒钟”印象 60%依靠外表、仪表 40%依靠声音、谈话内容 穿着得体的服装也是对他人的尊敬 p15 秉信纸业有限公司 服装与仪容 服装穿着分为：上班、休闲、正式宴会、一般餐宴 顶新集团有统一的上班服装要求，暂不考虑上班服装 p16 秉信纸业有限公司 宴会服装要点 领带打结方式以“温莎结”或“小温莎结”为佳。 领带打结后长度为领带不上浮于皮带水平线上，不下浮于皮带水平线下三个指头宽。领带太短看起来滑稽，太长显得拖泥带水没精神。 领带夹宜选素雅美观的式样，夹于领口往下算，第三~第四个扣子之间最适宜。 领结为较正式场合使用，宽度不宜超过12CM. 皮带，应以深色、棕色为宜，切莫繁花色或浅色或休闲皮带。 外套、与长裤及背心搭配协调、美观为标准、采同一色系，或采长裤较深、外套较浅之搭配，也是一种不错的选择。 p17 秉信纸业有限公司 三、自我介绍 p18 秉信纸业有限公司 1、见面前的准备 1.1、拜访或约见的人是谁？ 1.2、拜访或约见的性质为何？ 1.3、做适合的准备。 商务拜访或约见 餐宴或休闲活动 a. 正式西服或套装。 b. 名片随时准备 12 张。 c. 笔记本及笔（及荧光笔） d. 公司简介、产品 DM e. 幻灯片（Power Point） f. 电脑、投影仪、激光笔。 g. 交通工具 h. 其它 a. 合宜的服装 b. 名片随时准备 12 张。 c. 笔记本及笔 d. 公司简介、产品 DM e. 小礼物、球具、活动器具 f. 手提袋、休闲用品 g. 交通工具 h. 其他 p19 秉信纸业有限公司 2、自我介绍 2.1、首先报出公司名称 “我在**秉信纸业有限公司**部门任职” 2.2、而后递上名片 A. 名片在拜会或约见前已完全备妥（放于名片夹或置于口袋最前面） B. 双手拿着名片的两个角 C. 正面，箭头方向朝向宾客 2.3 再报自己的名字 我叫彭少彪，彭德怀的彭，刘少奇的少，林彪的彪 2.4 再说自己的工作性质。 “行销处客户经理”，但不要太强调职称。 2.5 再赞美一下对方 非常高兴认识您。