一、SOP体系内容
“合肥菱电冷却设备有限公司SOP体系”是由核心SOP程序汇编整理的，每个SOP程序包括5个部分：
目的：描述该SOP程序编写的意义；
适用范围：规范该SOP程序的使用范围；
职责：规定SOP程序执行者的工作内容；
流程图：表示工作过程中事物各个环节进行顺序的简图；
程序：解释SOP流程过程的文件。

二、SOP体系编写说明
封面格式

上图注释:
“合肥冷却设备有限公司SOP体系”:宋体一号字、加粗、加下划线；
程序题目：宋体二号字、加粗；
版次、分发号、文件编号、发布部门、发布时间、实施时间、批准、审核、编制：宋体三号字、加粗；
文件编号：根据公司文件编号管理制度
SOP文件编号： LDSOP-XX（部门代码）-0X(流水号）
正文格式
（1）页眉格式

上图注释:
合肥菱电冷却设备有限公司SOP体系、编号、版本、修改状态：宋体、五号
程序名称：宋体二号、加粗；
（2）正文内容格式

上图注释:
标题：宋体小四、加粗；
正文内容：宋体五号；
流程图格式
（1）流程图画法
用visio软件绘制；
涉及多部门的流程，采用垂直跨职能流程图形状；涉及部门内的流程或不适合用跨职能流程图表述的流程，采用基本流程图形状；
字体格式；
标题采用14号宋体、不加粗、中间对齐；浅蓝色背景
部门名称采用12号宋体、不加粗、中间对齐；浅蓝色背景
框内采用10号宋体、不加粗、中间对齐，浅蓝色背景
编号采用10号宋体、不加粗、中间对齐；浅绿色背景
注：如果一个流程中涉及到其它SOP程序，用橙色背景标出
流程绘制采用：进程、判断、文档、数据、终结符等常用符号；连接线采用动态连接线，软件默认格式，绘制时尽可能不交叉；
编号：阿拉伯数字标识，如遇到同步进行的编号，采用阿拉伯数字加英文大写字母，例如：1A/1B。

流程图的编号和程序的编号一一对应；
（2）绘制常用符号
流程操作或进程：
该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单）。

判断或批复：
该标识代表一种判断或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出判断或批复。

数据信息：
该标识用于指示输入流程的数据和信息。

文件或表格：
该标识文件，包括表格，字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件
结束或开始：
该框用以表示一个流程的开始和结束。

方向标记：
流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。肯定用黑色，否定用红色
（3）绘制技巧
建议步骤:
从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统)；
确定每个子系统的开始和结束(保持重点)；
确定关键输入和输出；
按步骤进行每个关键业务子流程；
节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面；
采用标准的流程图符号；
在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会；
认定流程的准确性。

（4）绘制注意要点
需要按实际情况绘制流程，不能按照你自己的想当然绘制流程；
需要在整个组织内思考流程，不能把流程图局限在你自己的部门；
需要与流程牵涉的人员交流，不能在真空中工作；
需要在开始前确认流程的起点和结束，不能在确认起点和结束点前试图绘制流程；需要高层次的流程图，不能陷入太多的细节。

程序模板格式
步骤
工作内容描述
实施主体
相关表单客户回访专员在CRM系统上查询客户欧亿·体育（中国）有限公司库，详细分析客户欧亿·体育（中国）有限公司内容和客户需求；
客户回访专员客户回访专员根据客户欧亿·体育（中国）有限公司确定客户回访名单
客户回访专员
《客户回访名单》

上表注释：
标题：宋体，五号，加黑；正文：宋体，五号，不加黑；
步骤：指流程流向步骤；
工作内容描述：指具体的工作活动；
实施主体：指具体的实施部门或岗位；
相关表单：指流程中使用的及产生的单据、报表。

表格格式
所有表格表头均为公司统一格式
标题：宋体、加粗、二号字；
表格内容：宋体、小四号字；
注释：宋体、五号字；
注：购买表格除外；
三、流程优化说明：
绘制完流程图,今后为了进一步优化现有流程. 我们可以从以下几个方面加以考虑。