目 录
第一章 绪 论........1
一、研究背景、目的与意义.....1
（一）研究的背景..1
（二）研究目的......1
（三）研究的意义..2
二、研究内容与方法.....2
（一）研究方法......2
（二）研究思路......3
第二章 文献回顾....4
一、EAP 计划的起源、概念及发展现状........4
（一）EAP 计划的起源、概念及内涵.....4
（二）国外已有研究..........4
（三）国内已有研究..........5
二、EAP 计划的理论基础........7
（一）需求五层次理论......7
（二）双因素激励理论......8
（三）挫折理论......9
第三章 TP 保险公司 EAP 实施的案例分析......10
一、TP 公司的一般情况及人力资源管理现状.........10
（一）TP 保险公司概况介绍......10
（二）TP 保险公司人力资源管理现状分析......10
二、TP 公司 EAP 实施的过程...........12
（一）EAP 实施的背景...12
（二）EAP 实施的前期准备.......12
（三）EAP 实施初期的员工心理状态评估.......13
（四）EAP 实施前组织现状评估...........17Abstract Practice of EAP in TP Insurance Company
II
Practice of EAP in TP Insurance Company
Abstract
With increasing pressure in work and life, anxiety and nervousness will not only
affect the livelihood and productivity of employees, but also affects the efficiency of
overall operations, workforce stability, productivity, and so on. So how to relieve
employee’s pressure and enhance their mental health has become an important topic for the
healthy development of enterprises.
EAP, known as Employee Assistance Program, is a program that enterprises provide
for employees with systematic, long-term assistance and welfare. Through professional
diagnosis and recommendations, to provide professional guidance, training and advice to
help employees and their family members to address psychological and behavioral
problems, then to improve employees’ performance and work ambiance and promote
management quality.
Since 2013, through the cooperation with the specialized consultancy, the TP
insurance company introduced and implemented Employee Assistance Program (known as
EAP). This paper analyzes the domestic situation of pressure that employees faced with in
insurance companies, from two perspectives of enterprise management, as well as the
employees ' personal mental health to elaborate human resources management in new areas,
and give a systematic description of EAP development and implementation. Based on the
data, information, case studies that achieved in promoting EAP by TP insurance company,
to describe the process and results of EAP and discuss experiences and lessons learned in
the fulfillment of EAP. Through a series of data and cases proves that EAP as a new
innovative approach to human resources management can greatly release employees’
pressure, enhance their cohesion, increase enterprise’s vitality and performance. Then
provides reference for the popularization of EAP in insurance companies and other
businesses.
KEY WORDS: PracticeEAP TP insurance company
Written By Li Xiaoyuan
Supervised By Liu Yan员工辅助计划（EAP）在 TP 保险公司的践行研究

中文摘要
I
员工辅助计划（EAP）在 TP 保险公司的践行研究
中文摘要
当前人们工作生活的压力不断增加，焦虑与紧张的情绪不但影响员工的生活与工
作效率，更进一步影响到企业的整体运作效率以及人员队伍稳定、企业生产效益等。

如何有效缓解员工压力，提升员工心理健康水平，已经成为现代企业健康发展的重要
课题。

员工帮助计划（EAP），又称员工协助计划。是企业组织为员工提供的系统的、
长期的援助与福利项目。通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指
导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织
气氛，提升管理质量。

ＴＰ保险公司自 2013 年起，通过与专业咨询公司合作，引进员工帮助计划
（Employee Assistance Program，简称 EAP）并开始实施。本论文分析目前国内保险
企业从业员工面临的压力现状，并从险企的管理需求、以及员工个人心理健康的两个
角度出发，对人力资源管理的新领域进行阐述，系统描述 EAP 项目发展及实施的思
路。以 TP 保险公司 EAP 推进工作中所取得的数据、信息、案例为基础，描述了 EAP
计划推进的过程和实施效果，论述了 EAP 计划践行过程中的经验和教训。通过一系
列的数据和案例，证明 EAP 作为新型人力资源管理的创新思路，可很大程度地解放
员工压力，提高员工对企业的凝聚力与向心力，提高组织活力与经营绩效，可为保险
公司乃至其他欧亿·体育（中国）有限公司的 EAP 推广工作提供参考。

关键词：EAP 计划；TP 保险公司；践行；
作 者：李晓苑
指导老师：刘 燕（五）项目实施前评估结果汇总19
（六）TP 保险公司 EAP 实施过程........20
（七）项目实施重点及相关案例23
（八）项目实施后员工心理健康指标的改善情况........24
（九）项目实施成果分析26
（十）项目实施不足分析26
第四章 提升 EAP 计划实施的对策建议29
一、EAP 项目深化......29
二、结合 EAP 计划完善企业人力资源管理工作.....30
（一）全体员工：强化战略传递，深化愿景激励........31
（二）新员工层面：植入心理管理，强化文化认同....31
（三）培训工作：导入心理管理培训，提升心理管理技能....31
第五章 结论与展望..........33
一、研究结论...33
二、研究的不足...........34
三、未来研究的展望...34
主要参考文献..........35
攻读硕士学位期间公开发表的论文..........37
致 谢......38