六、项目整体形象定位
根据威海印刷文化产业园的实际情况,结合文化园区企业文化和威海太和物业管理服务的特点, 通过对客户服务需求的分析,确定项目的整体形象定位为：“整洁、优美、规范、高效”的现代化产业园区。

七、总体目标和分项目标
(一)、总目标
自物业服务有限公司接管之日起，在硬件条件具备的前提下，一年内服务达到“威海市物业管理优秀产业园区”标准。

(二)、分项目标
1、顾客满意率90%以上；
2、保洁服务达标率100%；
3、保洁服务覆盖率100%；
4、垃圾处理及时率100%；
5、保持园区内植物生长茂盛、修剪整齐，绿地植物存活率95%以上；绿地裸露不超过0.4平方米，并及时补植；
7、投诉处理及时率100%，投诉处理满意率98%以上；
8、公共秩序维护满意率100%，无安全、消防重大责任事故；
9、员工上岗前培训合格率100%；
八、工作难点、重点
1、工作难点：产业园草坪养护难度大，条件有限，且要求高；公共秩序维护、安全、消防要求综合能力高等，将成为工作的主要难点；
2、工作重点：采取预防管理，超前服务，注重护养工作，降低无效成本。招收高素质的公共秩序维护员、安全、消防员，加强员工综合能力的培训，实现全员参与、相互协助。采取一主职几同时的方法，降低成本，提高工作效率。

第二部分：实现目标的保证措施
第一节：管理体系架构和人员配备
管理体系架构

二、人员配备

三、骨干人员素质要求：
1、服务中心主任
具有物业经理岗位证书，做事沉稳，有开拓创新精神，具有5年以上物业管理工作经验，协调能力强。

2、秩序维护组长
男，年龄25-45岁，身体素质好，有相关工作经验3年以上。协调能力强，处事机敏果断，胆大心细。热爱本职工作，不断学习、自我提高。

3、绿化组长
男女不限，25-35岁，具备职业素养。中专以上文化程度，园林绿化专业，2年以上管理经验，协调能力强。做事沉稳，有开拓创新精神。

4、保洁组长
工作大胆主动，责任心强，能吃苦耐劳，热爱本职工作。

四、服务中心的任务
第一节、基本要求
1、负责对威海印刷文化产业园区实施维修、公共秩序维护、安全消防、卫生保洁、绿化养护管理，在物业管理业务方面接受公司的指导和监督。

合理调配人员、保持各岗位的分工与协作。

制定物业维修、养护计划，环境卫生保洁、消杀计划，绿化养护管理计划及内部审核工作计划，并认真执行。

负责日检、周检、月检工作，并做好记录，接受本公司、威海印刷文化产业园区监督考核组的监督检查。

积极参加创建优秀物业的考评工作，提高管理服务水平。

全面落实节能降耗工作。

建立“首席责任制”服务制度，保障服务质量持续提高。

第二节、员工招聘管理
1、服务中心管理人员招聘、录用：
为了给公司内部员工创造一个良好的职业生涯发展空间，服务中心管理人员原则上以内部竞聘为主，合适人选经公司综合评价后报总经理批准录用，并由公 司予以正式聘任。

2、一线员工的招聘、录用：
按照先内后外的原则，同等条件优先考虑公司内部员工。

3、录用：
招聘结束后，须将招用人员名单、档案欧亿·体育（中国）有限公司报公司行政人事部备案。

不论何种招聘方式，都必须按照公司制定的《人员招聘控制程序》进行，即“公开招聘、全面考核、择优录取”。

服务中心所有员工一律实行为期1个月的试用期。试用期内工作绩效不符合岗位要求的，一线员工立即辞退；管理人员降级使用或退回公司另行安排。

第三节、移交接管
1、委托管理合同签订后，服务中心主任及其他人员分步到岗，落实管理用房和工具用房，做好各项筹备工作。

2、成立验收小组。工程技术人员进驻现场，了解物业设施设备、熟悉设备的构造性能、水、电、气、管道线路的铺设位置、走向和存在的问题，填写有关质量记录，以便尽快得到解决。

第四节：日常管理运作
一、服务中心主任职责
（1）、在公司直接领导下，全面负责服务中心的工作。

（2）、制定服务中心内部管理制度，监督、检查、指导服务中心员工工作，定期进行考核。

（3）、制订服务中心员工的培训计划，适时开展业务培训。

（4）、处理用户投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导。

（5）、负责服务中心人事调整、任用（管理人员需报公司备案）。

（6）、负责服务中心日常维修养护、清洁工作的日检和绿化养护的周检工作。

（7）、组织服务中心的经营工作。

二、保洁员岗位职责
1、负责辖区范围内清扫保洁工作；
2、负责辖区范围内垃圾的收集、清运；
3、负责保管好各自所使用的工具；
4、负责辖区损坏公共设施的报修
5、工作中发现问题要及时汇报，排除不安全隐患；
6、完成上级领导交待的临时性工作
三、维修人员工作职责
1、对服务中心主任负责，负责管理区域内的日常维修、巡查和维修保养工作；
2、负责产业园区的报修事项的处理；
3、负责楼体、道路、货场的日常巡查，发现问题及时上报；
4、完成领导临时性的交办工作。

四、绿化工作职责
1、负责草坪的割草、杂草的清除等。