长城物业集团简介
长城物业集团（简称CCPG），是以长城物业集团股份有限为母公司，经国家工商行政管理总局核准，于2009年5月成立的全国性企业集团。长城物业集团总部位于深圳，业务领域涉及地产开发、物业管理、社区商务三大板块，旗下拥有27家成员企业。

在物业管理领域，长城物业集团通过旗下华南、华北、环渤海、华西、华东等五大区域公司专注于全国的物业管理业务，为全国30多万业主服务，服务的物业类型包括住宅类物业（多/高层商住楼、别墅、公寓）和公建类物业（写字楼、商业、会展中心、高等院校、医院），业务遍及全国23个省、直辖市。

在地产开发领域，长城物业集团通过旗下深圳市长城嘉业投资有限公司（简称：长城嘉业）专注于房地产开发业务。长城嘉业秉承深圳市长城投资控股股份有限公司（股票代码：000042）的房地产开发经营理念，依托其雄厚的综合实力和精深的专业能力，以珠三角城市群为依托，先后进入了韶关、河源、佛山、广州、江门等房地产市场，形成了以住宅物业和商业物业双轨推动的地产经营模式。长城嘉业与有共同信念的机构合作，为城市打造独具活力的亮丽建筑。

在社区商务领域，长城物业集团通过旗下深圳市尚邻房地产经纪有限公司（简称：尚邻不动产）、深圳市共享之家长者服务有限公司（简称：共享之家）和深圳市惠尔达家政服务有限公司（简称：惠尔达）专注于社区商务业务。依托上百万物业服务人群，通过线上信息平台和线下服务网络，让社区顾客足不出户就能满足生活与工作所需，享有真正的管家式服务。

经过二十多年的潜心经营，长城物业致力于“成为社区生活方式引领者”，通过优质的服务、丰富的产品线为顾客提供完善的价值体验。长城物业有实力与信心，递延卓越品质，树立欧亿·体育（中国）有限公司典范，为顾客提供持续增长的综合价值。

使命宣言
公司使命：
服务业主，报效社会
公司愿景：
成为社区生活方式引领者
公司价值观：
与客户关系的价值观
我们相信公司的价值源于顾客满意经营（核心价值观）。只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得更大的市场份额和发展空间。

与职员关系的价值观
我们致力于建设一个使员工获得工作乐趣、实现个人梦想的工作环境（对组织要求），同时也倡导：严守工作程序，勇于承担责任；用心做事，创新思维；少计较一时得失，以诚相待，信守承诺（对职员要求）。

与行为关系的价值观
在管理工作中，我们强调结果和绩效，遵循“结果驱动过程”的管理准则，我们所做的一切都应不断改进，追求卓越。

我们承诺：
守法经营（对政府）；
与合作方真诚合作，共创价值（对合作方）；
致力于为顾客提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业管理服务（对顾客）；
有效保护环境，合理利用资源（对社会）；
保障所有职员的身心健康，协助职员实现自我价值（对职员）；
促进欧亿·体育（中国）有限公司的良性发展和有序竞争（对欧亿·体育（中国）有限公司）。

这些理念、价值观指导我们的组织战略、组织行为以及建立与顾客、合作方、社区之间的关系。

图形标识

长城物业标识是由四个弧形的长条组合而成的四方图标，创意取材于民族之魂的长城，其视角为天空俯瞰长城。

形体上，四四方方的构图与“长城”呼应，给人稳重踏实的印象。寓意着长城物业知行统一、实干可信，体现了“笃实”的品牌特性；四方图标的构图源于俯视长城垛口的视觉效果。四块弧形的长条布局充满张力而富于变化，在其交叉处形成了四个富有张力的四边形，寓意长城物业站在欧亿·体育（中国）有限公司前瞻者的角度，不断进取，锐意创新，体现了长城物业“锐进”的品牌特性；四块弧形的长条布局，寓意着长城物业充满锐力，同时也是“城”市格局的表征，亦象征长城物业为顾客提供标准的专业服务并与顾客携手相持，体现了“阳光”与“关爱”的品牌特性。

色彩上，大色块的应用，给人大气、开阔、放松的感觉。加上高彩度色彩的应用，又增添了清新的氛围和扑面而来的亲和力。蓝色带有强烈的清洁感，绿色则洋溢着旺盛的生命活力，不仅易于感受，也容易留下深刻的印象，传达了自然亲近、明朗活性的现代感情绪。在颜色上体现了长城物业的品牌特性：笃实、锐进、阳光、关爱。

整体上，标志简洁大方，无论从形体还是颜色上都融入了“值得托付”的气质，给受众无限的联想空间，传达的感觉也非常饱满，亲和踏实，国际感和现代感都很强。重要的是，我们重新理解了一个方形，也就像长城物业理解每个不同的物业一样。

吉祥物
长城物业吉祥物--城城

长城物业·睿
商、睿家
“长城物业·睿家”是一个针对住宅物业服务的物业品牌，客户群是住宅物业开发商及用户。丰富的住宅管理经验，高标准的物业管理水准，使我们能够为居住者创造优美舒适的居住环境，同时为业主维护和提升物业价值，为开发商解决可能遇到的问题。

“长城物业·睿商”是一个针对商业物业服务的物业品牌，客户群是商业物业开发商及用户。长城物业用专业的商业物业管理经验，结合商业物业的服务和发展需要，为商业物业维护和提升物业价值，为商业物业的用户提供一流的办公和商业环境。

行动纲领运营模式

长城物业运营体系包括四大子体系，分别是理念体系、规划体系、行动体系和绩效体系。长城物业以公司理念为指导，制订公司发展规划；以公司规划为蓝本，驱动公司行动；以公司行动结果，体现公司理念。 长城物业通过其运营体系在三级组织架构上的高效运营，为顾客、股东、职员、社会以及其他相关方实现价值的持续提升。

物业服务
截 止
2011年5月
服务项目
238个
管理面积
4077万平方米
服务客户约
31万户
长城物业集团股份有限公司（简称：长城物业），设立于2009年5月，其前身“深圳市长城物业管理股份有限公司”，创立于1987年，是国家首批一级资质物业管理企业，深圳首批甲级资质物业管理企业，现任中国物业管理协会副会长单位。2003年经深圳市政府批准，改组为股份有限公司，成为首家全国性股份制物业管理集团企业。长城物业通过旗下物业服务类成员机构和物业专业类成员机构（物业咨询、楼宇科技、电梯工程）为全国二百多个社区提供专业的物业服务。长城物业睿家专注于住宅类物业服务，长城物业睿商专注于公建类物业服务。源起深圳，布局全国，长城物业汇聚全国二百多个社区物业服务的成功经验，厚积二十多年的物管文化，以优质口碑赢得顾客信赖。

基于长城物业二十多年来的物业管理服务实践，我们将业主需求和期望进行提炼，总结出八个字：“安全、整洁、完好、温馨”。这八个字体现了业主对我们服务的需求和期望，因此我们将这八个字定义为长城物业的物业服务特性（对产品或服务而言）。

顾客服务
传统意义的物业管理服务，已不能满足现时业主的需要，提供丰富的有偿居家服务，减少业主因繁琐家务所带来的困扰，同时提升业主身份，将是物业管理人努力的目标。导入酒店式的服务模式，成立管理处“客户服务中心”：客户服务中心是连接开发商从项目开发、销售服务和物业管理等系列环节的纽带，负责处理物业管理方面的投诉，兼顾与业主客户之间的沟通和组织社区文化生活，使业主及客户的需求能在第一时间内得到解决。

工程服务
对现代住宅而言，其设备设施相对较多,技术含量又相当之高,一旦发生故障,将会对业主的日常生活造成莫大的影响。为此,尽管设备设施的维护保养工作因为无法感受而不被业主所重视,但设备设施的管理绝对是一个影响物业管理整体水准的重要因素；对设备原始欧亿·体育（中国）有限公司、维修欧亿·体育（中国）有限公司进行电脑处理，建立完善之设备档案；对各类设备设施之例行养护、检修、大中修等计划应提前制订并做出妥善安排，同时，引