沈阳瑞麟物业服务有限公司 坤博园物业服务中心 二O一O年五月十一日 瑞麟物业沈北国际广场物业管理方案 根据聚贤庄沈北国际广场项目组的要求，为树立开发公司良好的企业形象，体现开发公司实力，展示管理水平，为房屋的销售奠定坚实基础。现提出以下物业管理方案: 1、公共环境（包括门前三包区域、停车区域等）的清洁卫生，垃圾的收集、清理集中。 2、车辆停放秩序维护。 3、售楼中心室内外照明、空调及服务设施的维修保养。 4、提供雨伞借用服务。 5、提供茶水服务。 6、配合销售公司在法定节日环境美化服务。 7、配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安工作。 8、配合销售部门提供其它服务。 前言 一、人员配制 二、日常服务时间 三、具体服务内容及标准 四、销售中心各岗位安排 五、费用测算 服务标准及实施的措施 一、人员配制：暂定12人 项目经理 1名 接待人员 2名 秩序维护人员 5名 保洁人员 3名 维修人员 1名 二、日常服务时间： 2.1接待服务：08：00—17：00 2.2秩序维护服务：24小时（秩序维护队夜班18：00—次日08：00） 2.3保洁服务：08：00--17：00 2.4维修服务：08：00--17：00 人员配制及日常服务时间 1、环境卫生、绿化服务 2、秩序维护服务 3、工程维修服务 4、客户接待服务 三、具体服务内容及标准 1、服务内容： A)销售大厅：设专人对销售大厅进行不定时保洁。 B)样板房：设专人对样板房进行专业清洁养护。 C)外围及办公区域：设专人对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整洁。 D)洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤。 E)绿化服务： a）售楼中心内外各区域、样板房增添绿色植物进行点缀。 b)在接待台、洽谈桌上摆放插花以增添销售大厅的生活氛围。 c)对整个外环境进行布置，增加时令鲜花进行点缀，彻底改变面貌，使售楼中心焕然一新，引人注目。 d)对室外植物定期清洁 2、服务质量标准： A）大厅清洁：每天一次全面清扫并随时保洁，保持地面无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾、无蜘蛛网。 B) 样板房清洁：每天彻底清洁一次、随时专人跟进卫生，确保样板房整洁、干净、明亮、无灰尘、无污渍等。 C)外围保洁：对外环境（包括绿化带）进行循环清洁，使整个外环境达标，无灰尘、无积水、无明显污渍、无 垃圾。 D)卫生间清洁：每天不定时清扫并随时保洁，保持地面无纸屑、无积水、台面无明显污渍。卫生洁具每日擦拭； E)停车区域：每天清扫一次，保持地面无垃圾、无厚灰。 3、保证服务质量的措施： 根据管理目标及质量标准,结合售楼中心各个区域的面积，本着“合理、高效、以岗定人” 的原则确定人员编制。 具体岗位人员设置为：保洁员3人。 环境卫生、绿化服务 1、服务内容： 停车区域管理：维持车辆停放秩序，保证通道顺畅。 专人巡逻：设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。 24小时值班。 2、服务质量标准 管理目标，确保管辖区内无重大治安、刑事、交通事故和无重大火灾事故；必须确保物业及附属设备、公共场所等，不受人为损坏。 防止任何外来因素影响正常的销售工作秩序。 无机动车和非机动车被盗事件。 加强区域内的精神文明建设，宣传有关法律、消防知识。 24小时定员检查各区域、进出口、停车区域等。 每周巡查一遍消防设施、设备，及时发现各种安全隐患，在第一时间处理或上报，不因失职而出现一次意外事故。 负责售楼中心进出人员控制，加强大件物品放行控制。 突发事件由项目经理或责任保安员在2分钟内到达现场处理。 确保现场停车秩序、工作秩序正常，服务态度要求做到：主动、热情、耐心、周到。 3、保证服务质量的措施 以 “严、细、精”的管理手段，建立一支精悍的保安队伍，做好售楼中心的治安和消防工作。具体岗位人员设置为：保安员5人。 秩序维护服务 1、服务质量标准 对售楼中心每日巡检，并作好维修记录；一般问题在1小时内解决，重大问题报公司解决；保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。 2、保证服务质量的措施 根据以上管理思路，并按公司制定的管理目标，本着“精干、高效、以岗定人”的原则确定人员编制。具体岗位人员设置为：工程人员1人。 工程维修服务 1、服务内容 为客户提供各类茶水服务。 及时更换、清洗水具、烟灰缸，并定期进行水具消毒。 协助销售人员提供其它对客服务。 2、服务质量标准 保证饮品的种类及存量，并记录使用情况。 保证接待物品的清洁与完好。 保证吧台区域清洁。 保证台布整洁，无污渍。 对客态度亲切，服务及时、周到。 3、保证服务质量的措施 以热情、周到、亲切的态度，为客户提供优质、高效的服务。具体岗位人员设置为：接待员2名。 客户接待服务 1、保安（大门形象岗）1名2、停车引导岗及巡逻岗1人 3、夜班岗2名4、轮休1人 另，以上岗位白班岗每隔30分钟—60分钟岗位人员替换一次。夜班岗不轮换。所有人员依次轮休。 四、销售中心各岗位安排（共计5人）