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摘 要
企业主流的价值观体现了一家企业的文化。企业在发展过程中，好的企业文
化能够与企业经营与管理的相关情况协调、被充，两者相辅相成，推动企业的不
断发展。企业文化将直接影响企业未来健康、完善的可持续经营与发展。强化建
设企业文化时，需要立足于企业实际经营与管理的情况，以建设企业文化的目的
与意义为目标科学地建设企业文化。对企业而言，企业文化是无形的资产，可以
增加企业的竞争能力，能在根本上有助于企业的生存，推动企业的发展。改革开
放实行的市场经济变幻莫测，企业必须以市场经济的大环境为基础，建设良好的
企业文化，使自己可以健康的向前发展。因此，研究企业文化需要得到重视。在
新时代中，建设企业文化必须以增加企业的市场竞争能力为目标，使企业可以在
工业化的市场革命中获得可持续的发展。研究企业文化的内容、企业文化的特点
后，使我们了解的企业文化更加深刻，对研究企业文化、应用企业文化提供了有
利基础。企业文化不仅有利用提高企业的市场竞争实力，同时可以使企业更好的
实行企业发展战略，并能科学的运用于人力资源的管理中，因此，企业文化对企
业发展有着非常重要的意义。

本文以香港中华煤气有限公司为主要研究对象，深入研究分析“以客为尊”
这一企业文化理念。香港中华煤气有限公司是香港历史最悠久的公用事业机构，
亦是本港规模最大的能源供货商之一，企业管理和营运均达到世界级水平。公司
秉承“客户为尊”的服务理念，围绕客户需求不断创新服务的理念，调整服务的
内容、拓展服务的广度和深度，以优质、高效的服务吸引顾客。尽管研究企业文
化的过程中取得了不少成果，但其研究需要进一步的改进与完善。本篇论文研究
了燃气公司企业文化的发展走向、分析了如何建立“不断改进、以客为尊、全员
参与品质改进”的企业文化体系，以及“以客为尊”这一主导理念在企业文化建
设中所起到的积极作用等，并提出一系列的策略、方案解决其它燃气公司如何建
立“以客为尊”服务体系的问题。

关键词： 企业文化建设 竞争力 以客为尊 燃气公司 核心竞争力

ABSTRACT
Enterprise mainstream values embodies the culture of an enterprise.
Enterprises in the process of development, the good enterprise culture can
coordinate with enterprise operation and management of the relevant
circumstances, be filled, both supplement each other, promote the
continuous development of enterprises. Enterprise culture will directly
affect the future health, improve the sustainable management and
development. Strengthen construction of enterprise culture, the need to
base on the actual operation and management of the enterprise, with the
purpose and significance of enterprise culture construction as the goal
enterprise culture construction scientifically.Enterprise culture is the
intangible asset for enterprise, can increase enterprise's competitive
ability, can help in the survival of enterprises, promote the development
of enterprises. Implement of reform and opening to the vagaries of market
economy, the enterprise must be based on market economy environment,
building good enterprise culture, make oneself can healthy
development.So the need to pay more attention to corporate culture. In
new era, the construction of enterprise culture must be to enhance the
enterprise market competition ability as the goal, the enterprise can obtain
sustainable development in industrialized market revolution. Study the
characteristics of the content of enterprise culture, enterprise culture,
make us understand the corporate culture more deeply, the enterprise
culture research, application, culture provides a good foundation.
Enterprise culture not only by improve the market competitive power of
enterprises, at the same time can make the enterprise better implement
enterprise development strategy, and to the use of science in human
resource management, therefore, the enterprise culture on enterprise
development has very important significance.
The main object of study Hong Kong towngas LTD. in-depth
research and analysis customer focus the enterprise culture idea. Hong
Kong towngas co., LTD. have oldest history and utilities, also is one of
the largest energy suppliers in Hong Kong enterprise management and