摘要

电网企业一直高度重视管理信息化对企业发展的推动作用,积极探索符合企

业战略信息化道路。从上世纪70、80年代开始,A电网企业就己经幵始进行信息

化方面的探索,着手幵展信息化建设。至21世纪,以管理创新需求为驱动,在营

销、生产、人资、财务等主营业务系统的信息化建设中取得了不菲的成绩。然而,

各个业务信息流还是以传统的归口部门进行建设,企业运营过程中信息流各自为

阵,信息交互困难。信息流在纵向(同类系统各级单位垂直方向)横向(电网企

业输、供、配、用等主营业务)共享集成困难,企业的信息孤岛林立。

论文在对企业业务充分调研的基础上,对A电网企业价值链条中代表性的支

持性业务和基本业务进行了分析,并针对业务过程中信息流存在的共性问题找到

原因。论文基于价值链理论学说,对电网企业的核心业务分析,构建了 A电网企

业价值链,该链条从发电企业釆购电力,经过电网规划与建设、电网运行与维护

核心业务实现电力输送和配供,在电力营销与服务环节最终实现客户价值的创造。

本文即是以此价值链条为信息流转路径,探寻企业“横向业务协同、纵向全员

贯穿”的信息流构建,使得A电网企业业务活动产生的信息向集成、共享、协同转

变,本文的成果可为A电网企业的企业信息化系统的规划、设计及建设提供参考,

同时还可为同A电网公司类似的网架类公共服务型企业信息流构建提供参考和借

鉴。

关键词:电网企业,价值链,信息流

1绪论

1.1研究背景

电网企业一直高度重视管理信息化对企业发展的推动作用,积极探索符合企

业战略信息化道路。从上世纪70、80年代开始,电网企业所属的各级供电企业就

开始进行管理信息化方面的探索,着手幵展信息化建设,至21世纪,以管理创新

需求为驱动,在营销、生产、人资、财务等主营业务系统的信息化建设中取得了

不菲的成绩。然而,各大主营业务系还是传统的以归口管理部门条块化划分进行

建设,信息交互困难,各自为阵的局面;在建设理念上,只是采用信息技术对业

务操作进行信息化包装;在系统技术架构上,没有统一的模式,每个系统都建设

独立的应用和存储设施,系统越多,信息在纵向(同类系统各级单位垂直方向)

横向(电网企业输、供、配、用等主营业务)的整合就越困难,导致的直接结果

就是尽管“集成整合”多年后的今天,企业的信息孤岛还是林立。

在企业业务活动过程中,企业与上游供应商、企业内部生产部门与营销部门、

企业与用电客户之间因为用电行为会产生关于计量、计费等信息,这些信息以电

话、文件、电子文档、信息系统等为载体,在信息的发送者和信息的接受者之间

流动,信息的收集、加工、存储、传播、利用、反馈活动形成的过程中,就构成

企业的信息流。

A电网企业生产及运营管理中,信息流的流转还是存在很大的障碍。首先,

基础信息模型不完善,相关的标准规范,同一类信息在不同的业务系统中以不同

的编码方式存在,信息共享集成基础差;其次,电网企业主营业务线电能输送及

销售贯穿的购电、输电、配电、售电及客户服务等业务环节,业务流程未贯穿,

系统条块建设,共享集成代价大,效果差;最后,同一业务条块下,各级机构间

的流程未能贯穿,导致业务流程脱节、信息滞后、失真等现象一直存在,信息流

不能支撑管理要求。

这些信息流流转障碍,为电网企业的运营管理带来了几方面的影响:

(1)运营成本高:信息在企业间、企业内部、企业与客户间传递缓慢,尤其是

在企业内部上下级之间、不同业务部门之间不能即时沟通信息,企业购电、输电、

配电、售电四大系统各自为政,完全脱节,造成各工作效率低,沟通协调难。

(2)企业流程阻:信息管理落后,信息散乱,且信息共享难度较,不能及时响

应客户需求,不能优化电网结构,没有畅达的业务流程,企业“以客户为中心”的核

心价值就无以实现。

(3)管理低效:信息不全、不准确、不共享、传递不及时,各部门不能快速响