汇云轩靓宇制品厂有限公司通讯事业部 ISO9001、ISO14001、RoHS、REACH知识培训教材一、培训目的： 使广大基层管理员了解ISO9001、ISO14001、RoHS、 REACH知识﹐提升品质和环保意识，并將其应用于日 常工作管理中. 二、受训对象: 通讯事业部在职的技术员、组长（助拉）、拉长、 工程师、主管等中层以下级别的管理员和间接人员 三、培训时长: 1.5Hrs/次 课 程 目 录 ISO 标准讲解 ISO14001 体系说明 ISO9001 体系说明 RoHS条款说明 REACH条款说明ISO简介 ISO含义 ：International Organization for Standardization的缩写 中文意思：国际标准化组织（它是非政府性的国际标准化组织） 注：“ISO”不是首字母缩写，它来源于希腊语的一个词“相等” 从“相等 ”到“标准”，内涵的联系使“ISO”成为组织名称的 前缀 ISO总部驻地：瑞士日内瓦 ISO成立及发展历史： 1.1946年10月，25个国家标准化机构代表在伦敦开会，决定成立新 的国际标准化机构，定名为ISO,大会起草了ISO的第一个章程和议 事规则，并认可通过了该章程草案 2.1947年2月23日，国际标准化组织在伦敦正式成立，负责制定在世 界范围内通用的国际标准,以推进国际贸易和科学技术的发展,加 强国际间经济合作。中国是始创成员国和最初5个常任理事国之一 3.1950年，中华民国政府未按章交纳会费而被终止会员资格。 4.1951年，ISO发布了第一个标准 －－工业长度测量用标准参考温度 ISO成立及发展历史 5.1978年9月，新中国重新参加ISO,代表机构为中国标准化协会 6.1987年，发布ISO9000系列标准 7.1996年，发布了ISO14000系列标准 ISO 组织 ISO之各项国际标准是由各会员国国家标准之团体所拟定， 再交由ISO技术委员会执行 ISO组织对各种不同领域设有不同之技术委员会，其中常见的是： 我们通讯事业部目前推行的质量管理体系和环境管理体系分别是： ISO9001:2008 和 ISO14001:2004 ◆ 质量管理体系委员会(ISO9000)---ISO/TC176 ◆ 环境管理体系委员会(ISO14000)--ISO/TC207ISO9000是一“族”标准 1987年第一版 （6个） 首次发布 1994年第二版（16个） 小改版(维持1987年版架构) 2000年第三版 （核心标准4个） 大改版(以流程为基础的架构) 2008年发布新版的ISO9001 小改版(维持2000版架构) ISO9000：2000基础和术语 ISO9001：2008要求 ISO9004：2000业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 ISO9000：2000基础和术语 ISO9001：2000要求 ISO9004：2000业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南ISO几个比较重要的术语/概念 产品——过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料 策划——制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标 不合格——未满足标准/规定要求 质量——固有特性满足要求的程度 导入ISO 对组织的效益 对外,它是一套国际性的体系管理标准 提升国际形象与同业产品竞争力 加强产品质量的说服力. 可突破全球贸易形成之保护主义,成为国际通行证 对内,它能建立全员参与的制度化环境 强化内部管理体质与能力,建立跨部门作业之共识 使管理趋于制度化,不因人员流动产生负面影响 ISO的精髓：说写做一致（说你所做，做你所写，写你所说），有据可依， 有据可查，持续改进ISO 质量/环境系统文件架构 一阶手册：品质/环境政策目标规划 纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法 二阶程序：部门间品质/环境流程规范 说明执行什么、何时执行、由谁负责、在哪里 执行、如何执行等 四阶表单：记录品质/环境系统运作结果 证明已按文件执行工作的证据 三阶办法：部门内品质/环境活动操作标准 说细说明如何执行某些工作 通讯事业部 ISO9001&ISO14001的管理者代表是：品质部总监---于华武 现行的质量/环境管理体系证书分别是：ISO9001:2008 & ISO14001:2004ISO9001 与 ISO14001 异 同 ISO9000 与 ISO14001系统关系下面带领大家学习一下ISO9001的条款……ISO总共六、七十个条款，几百项要求其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图ISO9001 章节简介 1.范围：适用于哪些组织﹖是否所有条款都是用﹖条款如何删减﹖ 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.质量管理体系要求：4.1 总要求4.2 文件要求 5.管理职责：5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 (八大原则之一） 5.3 质量方针5.4策划5.5 职责权限与沟通5.6 管理评审 6.资源管理： 6.1 资源提供6.2 人力资源 6.3 基础设施6.4 工作环境7.产品实现： 7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发7.4 采购 7.5 生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8.测量、分析和改进8.1 总则8.2监视和测量8.3 不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容 我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。