光德汽配（常熟）有限公司品质部2014/11/122
D、设计E、习惯F、自发
本课程结束后就有正确的答案

WHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITY
WHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITY
WHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITY

光德汽配（常熟）有限公司品质部2014/11/123
谁对质量负责？

从美国消费者的一份质量调查
报告来看中国的产品质量
※美国林肯大学对中国制造产品和外国制造产品进
行了对比调查与分析：根据对500位美国消费者的调
查数据分析，中国产品平均质量得分2.77（满分为
10分），非中国产品平均质量得分7.22.这一结果显

光德汽配（常熟）有限公司品质部2014/11/124
10分），非中国产品平均质量得分7.22.这一结果显
示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差

两个国家两种态度的对比
一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名的日
本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在
于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则
说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的

光德汽配（常熟）有限公司品质部2014/11/125
说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的
态度。由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度
不同则效果不同。