市场经济鼓励充分竞争,企业作为市场竞争主体,需要领先于快速变化的市场环境、

业务发展需求以赢得市场竞争优势。然而在趋于饱和的欧亿·体育（中国）有限公司发展中,企业面临增收压力,

促使企业更加注重从内部管理入手挖掘增收潜力,收入流失的客观存在使得企业收入保

障管理越来越受到重视。本文以电信欧亿·体育（中国）有限公司发展为背景,以广西LT公司收入保障管理实

践为切入点,介绍广西LT公司全业务稽核与监控的收入保障策略,并以此为管理抓手

增收保收,穿透饱和的竞争市场,研究从企业内部管理中寻找新的利润来源,通过收入

保障管理,提高数据质量,增加企业利润、收入及现金流量的收入保障策略。

收入保障作为推动精细化管理、全面提升企业运营能力的一项重要举措,在面对竞

争市场上的挑战与机遇方面,运营商经营业绩与企业价值管理实践方面,都有着莫大的

帮助。笔者以广西LT公司业务实际出发,结合收入流失存在风险,以企业收入保障为

目的,介绍以全业务稽核与监控为手段的收入保障管理探索,为业界收入保障管理实践

提供借鉴。

关键词:收入流失;收入保障;策略;研究

第一章绪论

1.1选题背景与意义

1.1.1选题背景

随着电信市场从起初的急速扩张进而转向稳步成长,经过多年来的发展,市场逐渐

饱和,2008年电信欧亿·体育（中国）有限公司重组后,移动、联通、电信三家运营商的竞争加剧,市场发展饱

和导致用户发展减速,通信资费套餐价格不断下降,运营商利润空间减少,运营商结合

新时期的市场现状调整了企业的发展目标:以企业价值管理为导向,从快速占领市场份

额,转向稳定客户基础、保持通信产品与服务收入持续增长、开展各类降本增效措施谋

求企业利润率的提升。在趋于饱和的通信市场中寻求企业发展,要求运营商不断提高网

络服务质量与管理工作效率,大力发展创新型业务,创造新的收入增长点,提高用户

APRlJi值,同时降低客户对通信服务的投诉率,降低用户离网率。这都对新时期运营商的

市场发展能力、价值管理水平,精细管理水平和执行力提出了更高的要求。

然而在通信企业管理运营过程中,存在着因企业内部管理缺陷而导致的收入漏洞并 ’

因此使得企业蒙受收入流失。这些内部管理缺陷因素使得电信企业收入减少并影响电信

企业的真实经营业绩,不利于电信企业的长期稳定发展。根据不完全统计,“从市场上

获取一个新用户的成本是维系保留一个老用户成本的3_5倍”,反而言之,挽回已存在

的内部流失收入的成本也只是从市场上幵发新收入源所耗费成本的1/3-1/5。⑴鉴于此

种情况,自2006年以来,电信运营商开始注重加强内部收入管理、防止收入流失,在

加强内部管控的同时,现实性地挖掘既有收入,成为获得短期收入增长的“第二源泉”,

在各运营商集团管理层得到了充分重视。因此,电信运营商以“收入保障计划”、“端到

端收入稽核”、“全面收入管理”等各种名义,纷纷在各省大力推广各种版本的收入流失

监控及收入保障方案,加强对收入流失的管控,谋求在企业内部强化精细化管理水平的

同时,获得收入的提升,创造企业管理效益。

此外,美国国会于2002年7月份通过的Sarbanes-Oxley法案,强化了对上市公司

的外部监管。其中,上市公司最为关注的焦点是法案中较为严苟的404条款,它明确

规定了管理层应承担设立和维持一个应有的内部控制结构的职责,对上市公司的信息披