目录
0. 前言
0.1 质量承诺
0.1.1 质量方针
0.1.2 质量目标
0.2 企业概况
1. 范围
1.1 总则
1.2 范围和适用领域
1.3 应用
2. 引用标准
3. 术语和定义
3.1 直接引用术语
3.2 自定义术语
4. 质量管理体系
4.1 总要求
4.2 文件要求
4.2.1 总则
4.2.2 质量手册
4.2.3 文件控制
4.2.4 记录控制
5. 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
5.4 策划
5.4.1 质量目标
5.4.2 质量管理体系策划
5.5 职责权限和沟通
5.5.1 职责和权限
5.5.2 管理者代表
5.5.3 内部沟通
5.6 管理评审
5.6.1 总则
5.6.2 评审输入
5.6.3 评审输出
6. 资源管理
6.1 资源的提供
6.2 人力资源
6.3 基础设施
6.4 工作环境
7. 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.3 设计和开发
7.5 生产和服务提供
7.6 监视和测量装置的控制
8. 测量、分析及改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.2.1 顾客满意
8.2.2 内部审核
8.2.3 过程的测量和监视
8.2.4 产品的测量和监视
8.3 不合格品控制
8.3.1 不合格物资
8.3.2 不合格工序
8.4 数据分析
8.4.1 数据信息
8.4.2 收集、分析职责
8.4.3 数据分析
8.5 改进
8.5.1 持续改进
8.5.2 纠正措施
8.5.3 预防措施
8.5.4 改进措施的验证
附录
颁布令
依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系标准的要求，并结合南通市常青建筑安装工程有限公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》
本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范
本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行
南通市常青建筑安装工程有限公司
总经理：
（谢福建）
二○一二年四月八日
1.前言
1.1质量承诺
1.1.1质量方针
过程精品，质量重于泰山
内涵解释：公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督
通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“常青建安”的名牌效应，做大做强常青建安
1.1.2质量目标
工程合格率达到100%，工程优良率达到80%，顾客满意率达到90%
内涵解释：
所有工程的一次交验合格率为100%；
单位工程竣工面积的优良率达到80%以上；
使90%以上的顾客满意
2.企业概况
南通市常青建筑安装工程有限公司创建于1977年2月，2002年3月改制为有限责任公司，2008年9月经建设部批准晋升为房屋建筑工程施工总承包壹级。公司总部位于长江三角洲的著名建筑之乡、园林之乡、长寿之乡——江苏省如皋市
经过30多年的发展，公司已发展成为房屋建筑、建筑劳务、装饰装修、机电安装、市政公用、园林古建、道路桥梁等专业承包多元化一体的大型建筑企业。下辖山西、湖北、重庆、四川、南通等分公司，4个专业承包公司及3个子公司；公司现有总资产5.04亿元，注册资本15000万元；施工人数5万余人， 各类技术人员3539人 ；拥有各类大、中型机械65多台（套）；具有独立承建高、大、难工程的综合能力
多年来，我们秉承“团结拼搏、求真务实、追赶奋进、跨越争先”的企业精神，先后在全国各地，留下了一行行创业的足迹，树起了一座座闪光的丰碑。公司荣获全国“工程质量、施工安全、企业信誉AAA级”优秀企业，全国总工会授予支援四川抗震救灾“工人先锋号” 团体单位，连续多年被江苏省人民政府命名为“重合同守信用企业”、“江苏省先进建筑业”、“江苏省质量管理先进企业”、“江苏省安全生产管理先进单位”和江苏省建行“AAA级资信企业”等荣誉称号。充分展示了“常青铁军”的风采
公司全面贯彻执行质量、环境、职业健康安全国际管理体系标准。近年来，公司承建的工程一次交验合格率100%，对用户承诺的满意度100% ，优良品率70%以上，荣获省优、市优等多项工程奖项，受到业主和当地主管部门的高度赞扬
面对新世纪的挑战，公司将始终坚持以一流的管理，一流的质量，一流的服务，与各界同仁携手合作，竭诚为广大用户服务。为改善人类的生存环境不断作出新的贡献
地址：中国·江苏·南通市如皋市常青镇镇南路18号
邮政编码：226535
电话：0086-513-87788120传真：0086-513-87788088
3.范围
3.1总则
本手册为公司制定了质量管理体系要求
手册适用于公司市场经营、设计和施工服务的各个过程。手册的内容可以充分证实，公司有能力满足顾客要求及生产符合法律、法规要求的产品
公司以顾客为关注焦点通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进体系的运行以达到顾客满意
3.2范围和适用领域
《质量手册》适用于以总公司名义和公司名义承接的工业与民用建筑、市政道路、桥梁和公用管道等的施工、安装和服务，以及地基与基础、钢结构的承包过程
质量管理体系覆盖的产品为以总公司和公司名义承接和管理的工程项目
质量管理体系涉及的职能部门包括总经理、管理者代表、副总经理、综合管理部、市场经营部、合约商务部、项目管理部、技术发展部、人力资源部、财务资金部，以及各分公司、各项目
3.3应用
为确保质量管理体系的有效性、适宜性和充分性，更好地提供满足顾客和符合法律、法规要求的产品，公司不对第七章中的任何条款进行删减
3.4引用标准
在质量管理体系文件中引用如下标准：
GB/T19000—ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》；
GB/T19001—ISO9001：2000《质量管理体系——要求》；
GB/T19004—ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》；
南通市常青建筑安装工程有限公司《质量手册》（2006版）
4.术语和定义
4.1直接引用术语
本手册使用2006版ISO9000族标准提供的术语和定义，并使用南通市常青建筑安装工程有限公司《质量手册》中采用的其他术语和定义
序号
术语
定义质量管理体系
建立质量方针和质量目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。质量方针
由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。质量目标
与质量有关的所追求的或作为目的的事物。顾客
接受产品的组织和个人，本手册中成为业主。顾客满意
顾客对某一事项以满足其需求和期望程度的意见。供