泰达MSD-C区

客户服务部手册

编号： TS-CS-HB-001-0713

版本/修订状态：A/0
编制：2013年 3 月 20日
批准：2013年 4 月 30日

客户服务部手册目录

序号 文件名称版本/修改状态

1.0
人员架构及人员编制说明 A/0

1.1
架构编制说明 A/0

1.2
部门工作概况 A/0

2.0
岗位职责 A/0

2.1
客户服务部经理的岗位职责 A/0

2.2
客户服务部主管的岗位职责 A/0

2.3
客服部文员岗位职责 A/O

2.4
客户服务部助理的岗位职责 A/0

2.5
各前台岗位人员的岗位职责 A/0

2.6
保洁外包公司岗位职责 A/0

2.7
清洁员职责 A/0

3.0
政策与程序 A/0

3.1
清洁管理 A/0

3.2
前台服务管理 A/0

3.3
客户服务部员工管理制度 A/0

3.4
客户服务部安全工作守则 A/0

3.5
客户服务部值班日志填写及管理制度 A/0

3.6
客户档案管理制度 A/0

3.7
事故报告填写规定 A/0

3.8
停电紧急情况处理规定 A/0

3.9
紧急情况处理规定 A/0

3.10
巡视制度 A/0

3.11
有偿服务收费标准 A/0

3.12
外包保洁管理办法 A/0

3.13
接听电话服务标准 A/0

序号
文件名称版本/修改状态

3.14
处理客户发生之意外事件 A/0

3.15
租户收楼工作程序 A/0

3.16
二装工作程序 A/0

3.17
租户迁入工作程序 A/0

3.18
租户迁出工作程序 A/0

3.19
投诉处理程序 A/0

3.20
客户拜访程序 A/0

3.21
租户水牌制作更改工作程序 A/0

3.22
客户服务部报修程序 A/0

3.23
特殊事件处理程序 A/0

3.24
报修流程 A/0

3.25
VIP到访接待程序 A/0

3.26
专梯实施流程 A/0

3.27
费用催缴操作规程 A/0

3.28
会议服务工作程序 A/0

3.29
外墙清洗工作程序 A/0

3.30
延时空调/采暖申请工作程序A/0

3.31
非机动车辆存放办理流程 A/0

3.32
泰达MSD-C区四害消杀工作程序 A/0

3.33
MSD-C区来厦访客接待程序A/0

3.34
租户发布广告及视频工作程序 A/0

人员架构及人员编制说明