摘 要
本文针对长江商业银行营销现状及面临的国内外金融市场环境，结合长江商业
银行自身的市场形象及发展战略定位、产品体系及流程再造、组织架构等现状，提
出长江商业银行后续业务发展的建议。其目的在于为长江商业银行下一步提升营销
管理的竞争能力提供参考意见。

随着我国市场将向世界全方位开放，我国金融业将面临激烈的竞争。长江商业
银行必须转变经营理念，站在客户的立场和角度，进行产品、服务创新，满足客户
的消费需求，提高客户对银行的满意度和忠诚度，从而提高核心竞争力。本文重点
就长江商业银行目前存在几点突出的营销管理问题进行了探讨并提出改进建议，包
括：一是在战略层面，从外在市场形象和内在经营战略两个方面，确立长江商业银
行品牌形象及市场定位问题；并具体探讨了长江商业银行应如何从服务质量等方面
树立良好的商业银行品牌形象，为市场竞争和营销管理打下良好的基础；针对目标
市场同质化的现状，建议长江商业银行应根据自身特点确定公司、零售、金融市场
等三大业务板块的发展重点及目标市场。二是方法论层面，解决长江商业银行产品
体系及流程设置等方面的不足，即解决营销手段的问题。建议长江商业银行从“重
风险轻客户”的传统经营理念中转变过来，树立以客户为中心的服务理念；进行金
融产品体系梳理，并创新更多差别化的产品以满足于不同消费层次的客户的需求；
再造业务流程，提高金融服务效率，使银行在成本、质量、服务和效率等方面取得
巨大的改善。三是在执行层面，长江商业银行需要重新设计内部的组织架构、人力
资源及考核体系，以保证营销管理能力提升能够执行到位。

关键词：营销管理 品牌形象 产品体系 组织架构