企业人力资源管理问题的呈现往往是多方面的，如何系统地甄别、归纳企业人力资源管理问题，分清主次，抓住主要问题，需要系统的人力资源管理理论和丰富的人力资源管理经验。在人力资源管理的问题诊断中，分为两个部分：一是对企业人力资源管理问题的归纳和综述；二是有针对地提出人力资源管理改进的建议和措施。

第一部分：人力资源管理问题综述

（一）人力资源管理战略
人力资源管理理念严重滞后，没有从战略的高度看待人力资源问题，人力资源管理还停留在简单的人事管理上。

传统人事管理 现代人力资源管理

（二）人力资源管理组织职能保障
1、人力资源管理组织缺位导致人力资源管理的效用不能充分发挥。

2、人力资源各项管理职能不足，难以形成一个良性循环，无法为公司发展提供有力的支持。

（三）人力资源规划
企业不能根据外部环境和发展战略的变化制定相应的人力资源规划，人员需求和供给凭感觉，缺乏整体感。

（四）工作分析
企业忽视了针对各岗位的工作分析，无法为有效的人力资源管理创造基本条件。

（五）招聘管理
招聘中的问题导致企业无法通过招聘满足自身的用人需求。

（六）培训管理
培训不足使得企业不能整体提升员工的知识与技能，无法起到增强企业竞争力凝聚力的作用。

（七）绩效考核管理
1、目前公司虽然有基础的考核，但是实施考核时一些问题仍影响着考核效果的有效发挥。

2、考核的参加者单一，不利于员工绩效的公正体现。

考评方法单一，没有从同级人员和相关部门的角度考评；
凭印象进行的考评可能有失公允；
考评时上下缺乏交流，起不到指导下属的作用，考评功能未充分发挥。

考评

业务业务

协作配合

考评

（八）人力资源激励
1、企业的激励手段单一，无法对员工形成有针对性的激励。

2、企业薪酬制度不合理导致员工产生不公平心理。

（九）职业生涯管理
1、公司没有对员工进行职业生涯指导，员工个人发展方向不明。

高

低

2、企业为员工设计的晋升通道，往往只有提职一条途径。

产生问题：
各类人员只有到了管理岗位，待遇才有明显提高的可能，提职是
晋升的唯一途径；
优秀的技术人员走管理通道会影响公司技术人员专注于研究、
发展技术、增强公司技术实力；
管理工作要求相应的知识与能力，不是所有技术优秀的人员都
适合到管理岗位。否则，只会造成少了一个优秀的技术人员，多了一个蹩脚的管理人员。

第二部分人力资源改进建议

（一）人力资源管理组织职能保障
人力资源部门和各直线部门要共同承担人力资源管理的工作。

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（二）人力资源规划
企业应该根据发展战略和组织目标进行人力资源的系统规划。

（三）工作分析与岗位评价
做好工作分析和岗位评价工作，为建立合理的薪酬体系奠定基础。

（四）培训管理
1、现代企业系统培训的模式是物管企业未来培训模式的必然选择。

2、物管企业未来的培训要将专业素质培训和人格素质培训结合起来。

3、要体现多样性、多元化的原则，综合提高培训的效益。

（五）绩效考核管理
1、人力资源管理理论认为，在企业不同的发展阶段，应侧重不同的考核目的。

2、企业考核系统结构一般包括四个方面：一是考核要素子系统，二是考核指标子系统，三是计量子系统，四是评价子系统。考核要素子系统可设计成：

3、业绩考核指标的设计原则如下：

4、考核指标子系统可设计成两个部分：一是态度指标，二是能力考核指标，具体指标要根据具体的岗位来设定。

考核指标子系统示例表：
业绩考核
业绩考核表根据不同岗位的特点来确定

态
度
考
核
积极性
是否积极地学习业务上、工作上所需的知识
对工作是否有抵触情绪，严重程度如何
是否主动承担一些额外任务
是否经常提出新的思路和合理化建议

协作性
是否主动协助上级，同时做好工作
是否能保持与同事良好的合作关系

责任性
对工作失误是否往往逃避责任或辩解
对上司是否有敷衍的现象

纪律性
是否能遵守工作规则、标准，以及其他规定
是否能够保守公司的秘密与技术成果

能
力
考
核
知识
学习力
是否具备本职工作所必需的管理理论和知识
能否快速吸收并掌握新的理论和方法

理解
判断力
能否准确理解上级的意图和指示，并在职权范围内作出行动，制定出相应的工作计划
能否对工作中出现的问题，迅速把握其实质，随机应变，作出正确的判断与决定，进而适宜地予以处理

开拓
创新能力
是否勤于思考，善于捕捉各种信息，不断提出新的工作方法
能否创造性地解决工作中的问题

（续上页）
业绩考核
业绩考核表根据不同岗位的特点来确定

协调
交涉力
能否清晰、正确地表达自己的意图，说服对方，有效地实现目标
能否在上下级之间进行有效的口头或书面沟通
在交涉过程中能否存异求同，避免冲突，减少摩擦

指导
统帅力
是否掌握下属的能力与性格，合理地分配任务，组织、统一下属去实现目标
能否为实现目标而积极指导下属工作
能否与下属保持良好的关系

沟通
协调
服务
能否站在公司的立场上，选择有效的沟通方法，协调处理本部门与相关部门间的工作关系，正确解决工作中遇到的问题
能否提