————质量是企业的生命

教材主编品管部：张辉

一、学习要求：
1、参加人员：公司全体员工及一线管理人员；
2、培训期间手机调为静音或震动状态，必要时在教室外接听；
3、不从事与课程无关的活动；
4、专心听课，积极参与；
二、学习内容第一章：品质管理发展的历史
质量管理发展的历史到今天已经进了第五个阶段。

1．第一个阶段是20世纪初到30年代
以质量检验把关为主，是从半成品或者产品中间挑出废品和次品，是一种事后把关式的管理，它依靠的是检查人员的经验和责任心。

2．第二个阶段是20世纪30年代到60年代之间
这个阶段是统计质量控制阶段。适应生产力大发展的要求，利用数理统计的原理对生产过程进行分析，及时发现异常情况，从而采取处理措施，把质量检验发展到由事后把关变成事前控制。

3．第三个阶段是20世纪60年代
进入了全面质量管理的阶段，开始叫TQC，后来发展到TQM。最主要特点是：抓质量不仅仅是抓生产制造的质量，更是从源头抓起，贯穿于从设计开始一直到售后服务的全过程，要动员全体员工、全体人员来参与这项活动，要以顾客为关注的中心来开展活动。因此全面质量管理意味着是全攻全守型的阶段。

4．第四个阶段也是20世纪60年代
这同时还是质量保证阶段。就是我们所说的QA，以军工企业为代表，它把企业一切应该做的事情订立成质量手册，通过程序文件以及一系列的质量表格文件来控制，它的观点是想到的就要写到，写到的就要做到。用严密的程序手册来保证过程的进行。一直延续到我国20世纪80年代后期到90年代。其中最典型的就是ISO900族系列标准。

5．第五个阶段是21世纪以后
零缺陷的质量管理，进入质量哲学时代，这是以美国克劳斯比为代表的。他主张抓质量，主要是抓住根本，就是人。人的素质提高了，才能真正使质量获得进步。它的目标是第一次就把事情做对，而且把每次做对作为奋斗方向。

我们公司的品质管理现在正处于什么阶段，我们应该如何将品质提高？
质量管理最佳业绩
质量管理四个等级
ISO9000(1994)标准
ISO9000(2000/2008)标准
第二章：品质和企业
质量是企业的生命，这句话绝不是玩笑。只有提高产品质量，才能保证企业生存，才能使我们的产品打入市场，质量是通行证。

只有提高产品质量，才能使员工得到最大程度的提升。要想创一流的质量，首先要有一流的管理，而要有一流的管理，首要因素是要有一流的员工，只有把员工的素质技能提升上去，才能提高产品质量。所以提高质量有利于员工的发展，也有利于供应商和用户的发展和提升。

只有以质量管理为中心，以它为核心，才能符合现代企业管理要求的模式。

第三章：什么是品质
20世纪60年代以前，品质就是符合标准的程度。衡量一个产品和服务的好坏，就看它是否符合标准。这个概念曾在工业界掀起了标准化的热潮，以标准为准绳的活动，客观上提高了我们的品质管理水平。

曾经有几位品管大师提出了他们的看法：
朱兰博士说，什么叫品质，品质就是产品的实用性。就是对顾客来说，只有实用的，才是最为好的。这段论述，极大地提高了人们对于质量的认识。

戴明认为“品质是种以最经济手段，制造出市场上最有用的产品”；
费根堡认为“品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际的用途”；
石川馨认为“品质就是符合要求的标准”。

日本的田寇悬一说，品质就是造成的损失，衡量品质高低主要看它造成损失的大小，如果损失小到是零，那么，品质就是最高的。他这套独特的思维逻辑构成了自有的质量理论基础。因此在日本有很多企业里流传着这样一句话：在图纸上发现错误，并且马上给它纠正过来，这需要花1美元的代价；如果这个图纸做成了半成品，发现了错误，再要改正，要花10美元；这个半成品流入到组装线上，在组装阶段发现错误再要改正，要花100美元；如果这个产品出厂以后流到用户手里再发现问题，要花1500美元。

{案例} …
胶卷生产厂是这样来教育他们的职工来提高产品质量认识的。说我们是生产胶卷的，假如有一位顾客买了我们的胶卷，登上了喜马拉雅山的珠穆朗玛峰顶上，想拍照留念，想拍摄一些考察的照片和难得的场面，但是我们的胶卷恰在此时不能用了，请问我们应该赔多少钱？理论上顾客要多少就得赔多少。

德国有一个老太太，买了一卷卫生纸，拿回家一看，卫生纸上有一些铅印的油墨，脏的，老太太就大怒，非要状告卫生纸厂。消息传到厂家，总经理马上找老太太要求私了，结果厂家向老太太赔偿7000马克作为了结。外国人就是这样来对待产品质量的。（从以上两个案例中我们可以看出品质的重要性，大家可以思考一下今后在工作中应该怎么做？）
“品质”二字从字面上的理解？
“品”

“质”（質）

从此可以看出品质就是斤斤计较出来的宝贝。

三个口：第一个口是顾客的口；
第二个口是老板的口；
第三个口是员工的口。

“質”：由斤斤（计较），贝（宝贝）组成

第四章：公司里存在哪些影响品质提高的思想和行为？
思想：
1.以前都是这样的，差不多可以了（管理人员）
2.品质是品管部的事，品质是检验出来的；
3.工作就是做完就可以了，管它好坏，我是计件的，反正做完就可以拿到钱；（员工）
行为：
1.野蛮操作，产品乱扔乱摔；（产品刮伤刮花）
2.没有自主检验意识，管它好坏都不会主动挑选出来；（往往不良品是最后做成成品才会被线检挑出）
第五章：我们的品质意识
平车的面料
面料上的脚印
这么漂亮的管件被毁容了！
管件割的长短不一
线检挑选出来的不良品
表面刮伤！
半成品扔到流水线下面去了
管件乱扔乱放！
管件刮花严重
靠背面料乱扔！
螺丝没打到位！
产品在存储中的防护工作很重要
物料仓储管理应遵守的十二防安全工作：即防火、防水、防锈、
防腐、防蛀、防尘、防爆、防电、防盗、防晒、防倒塌、防变形。

第六章客诉反馈的问题
封箱不良
表面刮花严重
XL-162单 SX-3402客诉问题
1.面料破洞
高频不良及面料脏污
装配螺丝不良
XL-162单SX-1201客诉问题
1.车缝不良
2.靠背装反及靠背未打螺丝
3.管件刮花及脏污
通过以上照片请大家扪心自问，我们平时的品质意识是怎样的？通过这次培训，希望大家明白：我们在公司是工作，而不是做工，工作是做好，而做工是做完。品质管理需要全员参与，共同把关，品质意识与时俱进，只有这样我们才能将公司品质提升到更高的一个台阶。只有完美的团队，没有完美的个人，希望大家团结一致，众志成城，将品质提高、精益求精作为我们共同的目标 。

管理随感：
品质是设计和生产出来的。而不是检验出来的，很多人都认为品质是检验出来，这种错误的观念请大家一定要改变过来。检验只起到监督把关作业，往往在发现时可能已经造成重大损失了，品质的最高境界是预防。