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特变电工国际工程有限公司
员工培训—行为礼仪
特变电工国际工程有限公司人力资源部
2014年4月
行为礼仪介绍
员工关系
员工行为规范
日常礼仪
商务礼仪
第一部分
员工关系原则
员工关系原则
公司员工不论职位高低，在人格上一律平等
禁止下属以各种名义给上级送礼、请客等行为
员工之间要敢讲真话，坦诚交换彼此间的真实想法或意见
第二部分
员工行为规范2.1、工作规范
每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备
废纸请放入纸篓内，公文包、背包请摆在台面下
工作时间内杜绝无故离岗、串岗，杜绝在办公场所内用餐、吃零食，在办公区域内忌拖鞋、脱衣，衣冠不整
2.1、工作规范
遇见上级、同事及客人（无论是否认识），请礼貌让道，并主动打招呼或点头示意
上班时，不做与工作无关的事情，不阅读与工作无关的书报及谈论与工作无关的话题，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站，应保持饱满的精神状态
2.2、保密规范
不得打听他人隐私，包括工资、奖励等
微机须设屏幕保护，重要文件须加密
各部门的印章由总经办专人保管，用印须按规定权限批准，不得乱放、滥用
2.3、文件规范
信函、请柬：注意公文的格式、语体，书写工整
电子邮件的发送：提醒对方查收，确认收到，沟通的语言清楚、简洁
2.4、考勤规范
员工必须按时上岗，不得迟到、早退、串岗、脱岗
员工必须在上班时间打（刷）卡，超出此时间视为迟到
员工因故不能按时上班时，必须提前执行电子审批流程
第三部分
日常礼仪3.1、衣着礼仪—女士
穿正装时不可光脚，袜子忌带图案，袜口不能暴露于裙摆外
女士在正式场合有六不露：胸部、肩部（不穿无袖装）、腰部、背部、脚趾、脚跟
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女士穿戴图
女 士 穿戴禁忌
3.1、衣着礼仪—男士
穿前要拆除衣袖上的商标
忌系最下面一粒纽扣（除双排扣西服除外）
西装口袋不装或少装东西
皮鞋、腰带、皮包颜色应保持一致
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男士穿戴图
男士穿戴禁忌
搭配
如图
搭配
如图
搭配
如图
搭配
如图
搭配
如图
3.2、站姿
挺直高
为顾客商务的站姿
不良站姿
身躯歪斜
弯腰驼背
趴伏倚靠
双腿大叉
脚位不当
手位不当
半坐半立
浑身乱动
顶书训练
3.3、行姿礼仪
从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确
步幅适度
速度均匀
重心放准
身体协调
造型优美
不当行姿
横冲直撞
悍然抢行
阻挡道路
不守秩序
蹦蹦跳跳
奔来跑去
制造噪音
步态不雅
效果：
a.从正面来看-----头正、肩平、身直
b.从侧面来看-----含颌、挺胸、收腹、直腿
c.综合效果--------稳重、大方、俊美、挺拔
3.4、下肢的体位
正襟危坐式
垂腿开膝式
双腿叠放式
双腿斜放式
双脚交叉式
双脚内收式
3.5、蹲姿
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上
不要蹲着休息
3.6、上车/下车
3.6、引领
第四部分
商务礼仪
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4.1、电话礼仪
服务人员与新入住员工共同进入住房间清点物品，检查设施以及水电卡、燃气卡、电视卡的交接办理，并在《公寓设施检查记录表》签字确认，检查表由客户服务部与员工各持一份
人力资源部开具《住宿通知单》
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4.1、电话礼仪—接电话的技巧
铃声响起
*拿起听筒
*报出名字及问候
*确认对方名字
*询问来电事项
*再汇总确认来电事项
*礼貌地结束电话
*挂电话