部门主要操作流程图
（一）印章使用流程图
（二）发文流程图

（三）收文流程图

（四）公文制作流转程序
（五）外线电话接听流程图
（六）内线电话接听流程图

（七）接待客人来访流程图
（八）总经办文件、物资交接程序
行政管理制度
（一）印章管理制度
1、各部门的印章，由各部门经理指定专人保管。
2、未经主管及上级领导批准，印章保管人员不得委托他人代为保管、使用印章，不得随意将印章携带出办公室。
3、印章必须妥善保管、随用随取，用后立即存放原处，并及时上锁。
4、下列情况可以使用印章：
（1）以酒店名义对外发出的公文；
（2）以酒店名义对外联、商洽业务工作的介绍信、证明信等；
（3）以酒店名义与有关单位签署合同、协议等；
（4）本单位职工办理私事，确需酒店出具的证明信等；
（5）经总经理批准其它需要使用印章的情况；
（6）酒店内部下发的文件、通知；
5、使用酒店印章必须经酒店领导同意，使用部门印章必须经部门负责人同意，并及时做好印章使用登记。
6、印章保管人员发现不符合上述印章使用权限规定的，应拒绝盖印并及时向上级报告。
7、酒店印章使用记录，要留底存查，作废的盖印要及时碎除，不得外流。
（二）收发文件管理制度
1、文件收发
（1）文件欧亿·体育（中国）有限公司的发出、接收、整理、建档、保存等工作，均由总经办公室行政文员负责，主管进行督查和指导；
（2）总经办发放的文件初稿由办公室文员负责打印，未经领导同意，其他人员不得擅自使用电脑打印文件；
（3）打印文件的程序：
① 文件初稿拟写后，先用回收纸张打印出来（回收纸不可利用的一面须加盖“作废”章或用铅笔划斜线注明），并交拟稿人校对；
② 校对后交上级修改并定稿，由上级领导确定套用的文号和文件头，文员不得擅自套用文号和文件头；
③ 文员对初稿有改动的内容进行修改，并编排文号，加入文件头；
④ 将修改后的文件加入文件头，形成正式文件，连同修改稿一起交上级领导审阅；
⑤ 如果上级领导对正式文件再次修改，则将第二稿修改后，按照第④步程序再次报上级领导审阅；
⑥上级领导审阅确定可以发放后，文员按主送、报送、抄送等单位发文，未经上级领导同意发文，不得发出任何文件；
⑦ 对已经发出的文件，要在办公室电脑分类保存，并将文件正稿登记存档；
（3）发出文件：
① 由总经办发出的文件（传真、传达、领娶邮寄、电子邮件等），需加强审核、校稿的程序，凡属酒店领导会议口述后要求下发的记录文件，须交当事领导审核同意后方可下发，办公室文员进行详细登记；
② 任何形式的发文必须在当日或次日向应收文部门发出；
③ 发文送到收文人处或被领取后必须由收文人签字确认，以便日后查询；
④ 如果是传真或电子邮件的发文，必须由发文人在向收文单位确认收文情况和收文人姓名并进行记录，如给领导的发文只能与其秘书联系和确认，原则上对未确认收到的发文应每天询问一次，如在规定时间内未收到，应马上向上级领导汇报并重新补发；
⑤ 如酒店领导对发文有特殊要求，应按照领导的指示办理，并做好纪录；
接收文件：任何人接收到文件欧亿·体育（中国）有限公司时，必须交给相关部门领导，并在收文簿上详细登记；
（5）整理文件：办公室文员应及时回收、整理各部门借阅或领导审阅的文件欧亿·体育（中国）有限公司，避免丢失和损坏，整理时要认真核对收、发文件登记，确保文件无遗漏，保持文件的完整和清洁；
（6）建档、存盘：办公室的文件欧亿·体育（中国）有限公司必须确保有电子档案和文件正稿，部分文件要按收发日期建立档案，对需要长时间保存的文件先装订，再存档。档案应分门别类地存放于档案柜和电脑硬盘中，每个档案柜或电脑中的档案盘要有目录表，所有档案要有总目录；
（7）文件保存：存放任何文件欧亿·体育（中国）有限公司时，由负责保管文档的文员做好档案目录登记，按文件类别存放于档案柜和电脑中。如有部门需要查询文件欧亿·体育（中国）有限公司时，应向行政文员办理借阅手续，行政文员按期收回借出的文件欧亿·体育（中国）有限公司，未经上级领导同意，行政文员不得让其他人私自从档案柜中拿取文件欧亿·体育（中国）有限公司；
2、文件传递
（1）收文：收到文件后，首先应对文件进行部门分类和性质分类；
（2）报送：各部门报送的文件应在“文件传递登记簿”中进行登记（包括时间、报送人、文件内容、传递请求等内容），然后由行政主管交酒店领导阅示，或者交相关部门领导承办；
（3）领导批示：酒店领导对文件阅示签批后，总经办主管