摘 要
在全球化的市场环境下，企业面临产品生命周期缩短、生产和研发成本上升、
客户需求多变以及激烈的同行竞争等内外部各方面的压力和挑战，如何改善内部
运作效率、降低成本、提高核心竞争力和对市场变化的响应速度，以在激烈的市
场竞争中立于不败之地，是当今企业普遍面临的难题，而引入实施 ERP 系统是企
业是提升自身竞争力、改善管理水平有效应对内外部挑战的重要途径之一。
ERP 系统的实施是一项复杂、系统的工程，在制造业中既有成功实施应用 ERP
系统的典型，也不乏以实施失败惨痛告终例子。本论文对国内外学者对 ERP 实施
关键成功因素的相关理论和框架模型进行了深入研究，并对 ERP 管理思想和发展
演变及系统成功评价理论进行了探讨。论文中以 CZ 公司的管理现状和突出问题为
触发点，通过成功引入实施并应用 ERP（SAP R/3）系统使得突出的管理难题得以
有效解决并取得较大收益，该项目实施成功经验值得研究与探讨。
本论文以 CZ 公司 ERP 项目成功实施为案例背景，应用文献归纳分析、定量与
定性分析、理论与实践相结合等多种研究方法对该司从引进 ERP 系统到成功实施
应用进行了全面分析。首先，对该项目从实施背景、实施目标、实施条件、实施
风险、实施策略和实施步骤等六个方面进行了概要性的研究分析；然后，综合
Shang&Seddon 的 ERP 利益框架和 ERP 系统绩效评价指标体系对项目实施效果进行
定量和定性综合评价分析；最后，根据相关问卷调查数据分析，并结合笔者参与
该项目经验总结出 CZ 公司 ERP 项目实施关键成功因素为：高层领导的参与和支持、
有效的项目管理、重视业务流程优化重组、成熟的项目实施方法论、充分的项目
培训与知识转移、强有力的实施团队六个方面。
本论文是针对纺织欧亿·体育（中国）有限公司企业的个案研究，对纺织同行 ERP 实施具有一定的参考
借鉴作用。
关键词： ERP，SAP，SAP 实施，关键成功因素
第一章 绪 论
1.1 研究的背景和问题的提出
在信息化时代，企业要想在经济高度全球化的环境中有一席立足之地，获得持
续而又高速的发展，必须内外兼修，在积极捕捉外部市场环境的变化的同时，又
不断提高内部管理水平并根据外部市场环境变化及时调整企业的战略，以增强其
竞争优势。而信息技术的迅猛发展，为企业提高竞争优势提供了有力保障。很多
企业开始利用信息技术和企业管理信息化来增强自己的竞争优势，其中引入 ERP
系统便是其中之一，企业希望通过实施 ERP 提升管理、增强欧亿·体育（中国）有限公司竞争力。
企业资源计划简称 ERP（Enterprise Resource Planning），由美国著名管理
咨询公司 Gartner Group Inc.于 1990 年提出来的，最初被定义为应用软件，但迅
速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一。企业资源
计划系统，是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及
员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 是整合了企业管理理念、业务流程、基础
数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。其主要宗旨是
对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化
管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争
力，从而取得最好的经济效益。
但是，众所周知，ERP 系统的实施则是一个较为庞大而又复杂的工程。ERP 是
一种可跨区域、跨公司、跨部门实时整合的企业管理软件，它突出的特点是对企
业资源的有效整合，在资源优化配置的前提下，可以对企业资金流、物流和信息
流的进行整合并进行集成化管理。ERP 的实施是一个整体而又系统化的工程，可以
说企业各部门各阶层的员工都会直接或间接地涉及到实施的过程当中，由于涉及
到企业的方方面面，也会涉及到各部门的改革及利益，由此可知，实施所面临的
阻力和困难巨大。
有些企业通过实施 ERP 系统，使得整体运营效率得到了极大提升，管理水平也
迈向了更高的台阶。但是，从总体上看，ERP 在我国的实施成功率还不高，据统计，
在我国企业引进实施 ERP 的 20 多年中,总成功率还不到 30%。业界甚至有“上 ERP
有可能找死，不上 ERP 只能是等死”的观点。很多企业耗费大量的人力、物力去
实施 ERP 系统，而得到的结果却是不尽如人意。这也促使我们反思 ERP 实施的关
键成功因素到底有哪些？