致谢
两年半的研究生时光,转瞬即逝,只留下美好的回忆,回顾这几年来自己点
点滴滴的成长,得益于导师!同门师兄师姐和同学的帮助与指导在此论文完成
之际,对读研期间帮助我的人们致以最真挚的谢意!
感谢我的导师熊伟教授,您三年来对我学习和研究的悉心指导和谆谆教诲,
令我终身受益在您的指导下,我系统地学习了企业质量管理理论知识;在您主
导的与多个公司合作项目的工作中,让我有机会参与大公司的实践项目,在实践
中学以致用,从而为我的论文研究打下了坚实的基础,我真诚地道一声:谢谢!
感谢管理学院的各位授课老师,他们海纳百川的胸怀!渊博的学识!严谨求
实的科学研究态度!创新有趣的教学方法,培养了我踏实!主动!勇于探索和创
新的学习精神,更教会了我做人的道理,这将让我受益终生他们广阔的胸襟与
气度,朴实无华!平易近人的人格魅力,深深地感染了我,我将以他们为我以后
生活学习的榜样
感谢博士师兄师姐王晓墩!吴志新!王娟丽等人,在论文撰写的过程中,他
们给与我大力的支持,并在我遇到困惑时给与了极大的帮助和指导在平时的生
活中,他们也对我照顾有加,让我感受到了亲人般的温暖,衷心地感谢你们!
感谢已经毕业的师兄夏俊!罗军!张文锋!郭翔,在我初来团队时,就主动
给予我学习和生活上的帮助;感谢共同成长的同门权靖雅!项媛媛,在团队与项
目合作中给与我很多支持,建立了宝贵的友情;还有我的师弟师妹们,大家和睦
相处!相互交流学习,从他们身上我也学到不少知识和好的理念同时也感谢我
身边一直支持照顾我的同学们,让我度过这样愉快!宝贵的时光,鼓励我保持良
好的心态克服困难,勇往直前
求学生涯将暂告段落,但求知的道路却永无止境浙大生活给予我许多珍贵
的财富,教会我许多难能的品质浙大校训/求实0!//创新0将伴随我在以后
的人生道路上,照亮我前进的方向
刘睿泳
2010年4月与求是园
摘要
在过去的几十年里,TQM(全面质量管理)在很多世界级的企业取得了引人瞩
目的成功,被证明是一种使企业获得核心竞争力的管理模式,包括中国在内的许
多国家设立了自己的质量奖,大力推广TQM模式而近年来随着经济全球化和
知识经济的到来,市场竞争日趋激烈,企业创新开始被许多企业所推崇并作为企
业的核心战略,并开始有观点认为TQM会抑制创新关于TQM对创新的影响,
从80年代至今一直是管理学界争论的焦点,却从未达成共识
在这样的背景下,本研究立足于组织学习视角,以国内企业作为实证研究的
样本,探讨TQM对创新绩效的影响和作用机制本文首先对TQM!组织学习!
创新绩效和环境动态性进行了系统的理论回顾;其次,以理论及实证研究为基础,
将组织学习!环境动态性纳入TQM和创新绩效的关系中,以探索TQM及创新绩效
之间的直接作用和间接作用;接着,在成熟量表的基础上,搜集了184份有效问
卷,并充分验证了问卷的信度效度;最后,采用SPSS和Lisrel软件对这184份
调查样本进行了统计分析,验证了本研究的假设,并得出如下结论:
(1)TQM对创新有直接的!积极的影响,而且TQM实施的时间越久!越
深入,对创新绩效的促进越显著而TQM其中的资源要素对创新绩效的影响不
显著,说明实施TQM战略的企业,不需要担心因企业规模和资源的影响
(2)TQM对组织学习有着显著的影响,而组织学习是企业创新的关键
(3)TQM除了直接影响创新绩效之外,还通过组织学习这一中介变量间接
作用于创新绩效,其作用机制可分为直接效应和间接效应
(4)企业面临的环境动态性不同,TQM对创新绩效的影响不同在动态性
高的环境下,TQM对创新的作用不显著,甚至产生负面的影响,在动态性较低
的情境下,TQM对创新的影响是非常显著的
(5)TQM和创新可以同时在企业取得成功,企业追求质量绩效和企业创新
并不冲突,这两者最终都是提高企业绩效的关键因素
关键词:TQM;创新绩效;组织学习;环境动态性