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摘 要
SYDT 公司人力资源管理研究
随着知识经济时代的到来，人力资源对于企业来说，其重要性越来越明显，
同样，企业怎么规划、招聘、使用、开发内部人才等是相当重要的。人力资源
管理能够完成上面所述的相关职能。一个企业要想发展壮大，它的人力资源管
理水平必须达到现代企业要求，但是对于我国市场经济才施行几十年，还有很
多计划经济的影子，企业的人力资源管理大都处于起步阶段。现在很多企业要
求企业的人力资源管理与经营战略相结合，但在实际运营中往往达不到同步。

对于一些中小企业来说，虽然设有人力资源部，但工作人员基本都不是科班出
身，也没有经过正规的专业培训，人力资源部成为摆设，没有体现出它应有的
价值。因此，企业的人力资源管理水平的提高对于企业来说是至关重要的。

SYDT 公司目前从事代维欧亿·体育（中国）有限公司，正面临日益激烈的市场竞争，机遇与挑战并
存。公司制定的发展战略为:在未来三年内发展成为全国一流的代维公司。但是，
目前 SYDT 公司的人力资源管理状况对公司未来的发展己经形成了制约，公司的
人力资源管理状况如果不加以改善，对于公司未来的发展将十分不利。本文分
析了 SYDT 公司目前在人力资源管理方面存在的问题，如:员工满意度低，人力
资源管理意识薄弱，人力资源管理职能较差等等。本文从员工的整体素质、公
司的组织结构、员工的岗位职责、薪酬管理、绩效管理及培训等多个方面设计
了调查问卷，并通过调查问卷的数据、访谈内容等，全面分析 SYDT 公司的人力
资源管理情况。剖析企业存在的人力资源管理问题，并提出相应的解决对策，
以改善企业目前的人力资源管理状况。

SYDT 公司的人力资源管理还处在传统的人事阶段，公司管理者对于人力资
源的管理重视不够，人力资源部门的地位较低。公司没有科学合理的人力资源
管理制度，对人力资源也缺乏整体规划，公司成立至今都没有形成系统的人力II
资源管理体系。针对上述存在的问题，本文从四个方面展开，提出相应对策。

其一，SYDT 公司的管理者应该更新人力资源管理观念，提高人力资源管理意识;
其二，公司应该建立人力资源管理制度，设计企业人力资源战略规划;其三，公
司人力资源管理的基础工作需要加强，适当运用专业方式提升人力资源管理效
率，如职位分析及岗位说明等;最后，完善人力资源管理的职能，从公司的人员
招聘、薪酬管理、绩效管理与人员的培训开发及企业文化建设来彻底改善企业
的人力资源管理现状。只有这样，企业才能形成一套系统的人力资源管理体系，
公司全员的工作效率才会有所提高，企业的人力资源管理才会达到质的飞跃。

关键词：
服务型企业，人力资源管理，政策实施
目 录
第 1 章 绪论....... 1
1.1 研究背景 .... 1
1.2 研究意义 .... 2
1.3 研究方法与内容 .... 2
第 2 章 SYDT 公司人力资源管理现状........... 3
2.1 SYDT 公司简介..... 3
2.2 SYDT 公司人力资源管理概述 .... 5
2.3 SYDT 公司人力资源管理问题分析 ...... 13
第 3 章 SYDT 公司人力资源管理问题的成因......... 15
3.1 缺乏科学的人力资源规划 .......... 15
3.2 员工素质不能适应业务发展需要 .......... 16
3.3 绩效考核流程不完善 ...... 18
3.4 公司的薪酬设计不合理 .. 19
第 4 章 SYDT 公司人力资源管理的改进措施......... 20
4.1 制定科学的人力资源规划 .......... 20
4.2 建立完善的人力资源培训与开发体系.. 24
4.3 设计有效的绩效管理流程 .......... 30
4.4 构建合理的薪酬制度 ...... 37
结 论 ..... 44
参考文献 . 45
致 谢 ..... 47
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
伴随着我国经济的迅猛发展以及居民消费水平的逐年提高，我国电信用户
的消费项目也在不断增加，加上电信运营商的不断拆分与重组，目前已形成了
全业务运营的电信、移动和联通三足鼎立局面，因此网络服务的质量及客户感
知度自然就成了决定各电信运营商市场份额的核心因素。 面对目前电信用户对
数据业务高速度、高质量和对话音业务无缝覆盖的需求，电信运营商单纯依靠
自身力量从事网络维护和优化工作的时代已经过去，从而促使低成本高效益的
“代维”逐渐从国外引入国内，并在近 10 年来得到了很快的发展。SYDT 公司于
2003 年成立，从事代维工作已经近十年。

目前大大小小的各类代维企业犹如雨后春笋般地不断涌现，并且“代维”
已经发展成为各电信运营商降低维护成本、提升或稳定网络维护质量的一种强
有力的手段，从而使得“代维”成了具有稳定利润来源的一个欧亿·体育（中国）有限公司。对于目前
已经饱和的卖方市场和鱼龙混杂的代维企业，各电信运营商似乎也有些茫然。

而各代维企业为在电信运营商那里分得一杯羹，已经绞尽脑汁；成功切入代维
业务的很多企业，为了利润最大化，也几乎使出了浑身解数。如何使得电信运
营商与代维企业都各得其所，做到“双赢”，也许将是代维欧亿·体育（中国）有限公司永恒的话题。

SYDT 公司自成立以来，营业收入持续 9 年以平均 9%的年增长率高速递增，
但目前公司企业的组织结构仍属于典型的高耸型，人员结构复杂，效率低下。

因此，通过提高人力资源管理水平，打造公司企业核心竞争力，已成为当前公
司发展的重要课题。就目前而言，SYDT 公司的人力资源管理普遍存在员工素质
低、人才匮乏、用工制度不完善、员工培训浮于表面、人浮于事、分工不明确
等，已严重阻碍了公司的发展。