广东工业大学硕士学位论文



Abstract
With the development of internet and media, the information of the enterprise or the
brand is disclosed to the public more frequently. As a result, the company is exposed to the
potential risk of negative messages leakage. People pay more and more attention to the
human cultivation, social morality, environment contamination, human health & labor safety.
The consumers have concerns about the social responsibilities of enterprises and brands.
Under this background, the unexpected incidents resulting from the enterprise risk and
uncertain factors are spread through the internet and media. It arouses the consumers'
attentions and they lose the trust towards the enterprise, which pose the threat to brand value
and enterprise survivorship. In the above context, it is particularly urgent and important for
the Chinese enterprises to conduct scientific brand crisis management based on corporate
social responsibility.
This paper starts from the history development of the research on corporate social
responsibility and brand crisis theory. Through the survey data issued by the relevant
authorities, e.g., report on current social responsibility situation, it elaborates the current
status of CSR implementation and brand management in China. Besides,with the analysis
on brand crisis resulting from poor CSR management,it is concluded the dialectical
relationship between CSR and brand crisis,namely, the enterprises, actively fulfilling the
social responsibility, can not only reduce the probability of brand crisis, but also enhance the
enterprise's ability to take risks. As a result,it reduces the loss when brand crisis incurs.
Enterprises, assuming social responsibility actively, can quickly recover from the brand
crisis and rebuild brand image. The enterprises,fulfilling CSR, is exposed to lower extent of
government regulation, which lower the cost of enterprise management. On the contrary, the
company with weak sense of social responsibility is prone to brand crisis. Through the
inductive analysis, and reference to the related theory of crisis management, by Professor
Robert Heath 4R theory (Reduction, Readiness, Response and Recovery) as the foundation, I
put forward the strategies and recommendations on CSR and brand crisis management, and
demonstrate it with relevant cases. It is expected to add some value and significance to the
scientific brand crisis management of Chinese corporations.
Key words: CSR, brand crisis management, brand crisis prevention, brand crisis
dissemination control
II
目录
目录
m ^ I
ABSTRACT II
g录 m
CONTENTS VI
辦 1
1.1研究背景及意义
1
1.1.1研究背景
1
1.1.2研究意义
2
1.2研究内容 3
1.3研究方法及思路
3
1.4本章小结 4
第二章文献综述
........5
2.1企业社会责任理论研究综述
5
2.1.1商人社会责任定义研究阶段
5
2.1.2企业社会责任(CSR)研究初步成型
5
2.1.3 CSR. CSP研究鼎盛时期
6
2.1.4企业社会责任理论研究进一步发展
8
2.1.5 90年代末期之后的企业社会责任研究
9
2.2关于品牌危机管理研究综述
10
2.2.1品牌危机管理概念界定研究
10
2.2.2品牌危机原因分析研究
11
2.2.3品牌危机解决方案研究
12
2.3中外相关研究成果述评
12
2.3.1企业社会责任国外研究现状
12
2.3.2企业社会责任国内研究现状
13
2.3.3品牌危机管理国外研究现状
13
2.3.4品牌危机管理国内研究现状
13
2.4本章小结 14
III
广东工业大学硕士学位论文
第三章我国企业履行社会责任与品牌管理现状
15
3.1我国企业履行社会责任现状
15
3.1.1我国企业社会责任相关政策和法律规定
15
3.1.2我国企业对社会责任的认识现状
16
3.1.3我国企业社会责任履行现状
16
3.2我国企业品牌管理现状
23
3.2.1我国企业品牌管理概述
23
3.2.2我国企业品牌管理实践中存在的问题
26
3.3企业社会责任与企业品牌建设
27
3.4本章小结 28
第四章基于企业社会责任的品牌危机发生机理分析
29
4.1品牌危机的发生基础
29
4.1.1品牌危机发生的外部环境基础
29
4.1.2品牌危机发生的内部环境基础
33
4.1.3基于企业社会责任的品牌危机发生基础
35
4.2基于企业社会责任的品牌危机发生机理
36
4.2.1企业社会责任的品牌危机类型
36
4.2.2基于企业社会责任的品牌危机的伦理导向分析
37
4.2.3基于企业社会责任的品牌危机发生机理
39
4.3本章小结 40
第五章基于企业社会责任的品牌危机管理策略
41
5.1基于企业社会责任的品牌危机管理原则
41
5.1.1品牌危机管理的一般原则
41
5.1.2企业社会责任视角的品牌危机管理原则
42
5.2基于企业社会责任的品牌危机管理模式
44
5.2.1品牌危机管理的一般模式
44
5.2.2企业社会责任视角的品牌危机管理模式
47
5.3基于企业社会责任的品牌危机管理绩效评估
50
5.3.1基于企业社会责任的品牌危机管理绩效评估指标
50
5.3.2基于企业社会责任的品牌危机管理绩效评估机制
52
IV
摘要
摘要
随着互联网和传媒的发展,企业和品牌的信息越来越公开,企业和品牌面临着各
种负面信息被传播的危险。公众越来越重视人的价值、社会道德、环境污染、健康与
安全等问题,消费者对企业和品牌所承担的社会责任也越来越关心。在这样的背景条
件下,企业因不确定因素引起的各种突发事件在互联网和媒体的传播下,在公众对企
业社会责任的高度关注下,就会演变成消费者对品牌的信任危机,进而威胁到品牌的
价值和企业的生存。在以上的背景下,我国企业科学地进行基于企业社会责任的品牌
危机管理就显得尤为迫切和重要。

本文从研究企业社会责任和品牌危机理论的发展历史开始,通过相关权威机构发
布的调查数据,如社会责任报告现状等,对我国企业履行社会责任和品牌管理现状进
行论述,并对基于企业社会责任的品牌危机发生机理进行分析,得出企业社会责任与
品牌危机之间具有辩证统一的关系,积极履行社会责任的企业能减少品牌危机发生的
概率,增强企业的抗风险能力,减少因品牌危机带来的损失。企业积极承担社会责任,
有助于快速从品牌危机中走出,重塑品牌形象。履行社会责任的企业将面临较小的政
府规制,降低企业管理成本。相反,社会责任感淡薄的企业容易发生品牌危机。我通
过归纳分析,并参考危机管理的相关理论,以罗伯特希斯(RobertHeath)教授的4R
理论(即缩减(Reduetion)、预备(Readiness)、反应(Response)和恢复(Recovery))
为基础,提出了基于企业社会责任的品牌危机管理策略和建议,并通过相关案例进行
论证。希望能对我国企业在进行科学的品牌危机管理时有一定的参考价值和意义。

关键词:企业社会责任、品牌危机管理、品牌危机预防、品牌危机传播控制
I
目录
5.4企业社会责任视角的品牌危机管理策略
54
5.4.1完善基于企业社会责任的品牌危机战略管理系统
54
5.4.2建立基于企业社会责任的品牌危机预警系统
55
5.4.3基于企业社会责任的品牌危机应对
60
5.4.4基于企业社会责任的品牌危机重振和恢复
63
5.5本章小结 65
^ & 66
翅 67
攻读学位期间发表论文
70
学位论文独创性声明
71
学位论文版权使用授权声明
71
SC ilt 72
V
广东工业大学硕士学位论文
Contents
Abstract (Chinese) I
Abstract II
Content (Chinese)


Ill
Content
VI
Chapter 1 Introduction 1
11 Background of the study
1
1.1.1 The research background
1
1.1.2 Research significance
2
1.2 The contents of research

3
1.3 Methodology of research

3
1.4 Summary

4
Chapter 2 Literature Review
5
2.1 The research overview of CSR
5
2.1.1 The definition research of Merchant social responsibility
5
2.1.2 The preliminary review of CSR

5
2.1.3 The golden age of CSR.CSP research

6
2.1.4 Further development of CSR theory research
8
2.1.5 CSR research in the late 90s
9
2.2 The research overview of brand crisis management
10
2.2.1 The concept definition of brand crisis management
10
2.2.2 The analysis research of brand crisis management reason
11
2.2.3 The solution scheme of brand crisis management
12
2.3 Domestic and foreign related research review
12
2.3.1 Corporate social responsibility research status abroad
12
2.3.2 Corporate social responsibility research status in China
13
2.3.3 Brand crisis management resear