中高级店长培训 开篇---店长的合格条件 一、店长应该具备的能力 销售能力 日常营运能力 库存管理能力 沟通能力 管理能力 (一)、销售能力 (1)分析销售任务,提成任务完成及超额方案 (2)了解分析市场,竞争品牌动向及客户需求 (3)及时反馈活动信息,分析销售报表及产品流动信息 (4)带领团队,了解销售业者心态 (二)、日常营运能力 日常陈列规范 店内清洁指标达标 日常人员班次排列 日常应急事务及客诉 完成上级下达的临时任务 检查店内日常事务的达成 (三)、库存管理能力 库存的准确,电脑系统的熟练操作 盘点清晰准确 日点数及时核对准确 仓库整齐,摆放正确不串款串货号 (四)、沟通能力 对下级的沟通,了解和平衡员工心态 对上级的沟通,了解公司政策,做好上下级之间的传输 平衡公司的营运成本 (五)、管理能力 带领新进员工适应团队 让老员工不断进步 及时了解协调员工心态 协调各部门配合工作 二、店长应该具备的素质 语言表达能力 准确判断力 各方面协调沟通力 市场触觉力 学习能力 三、店长应具备的心态 自信——相信自己可以很好的带领团队 虚心——学习身边的有点及闪光点 真诚——待人真诚实在 热情——微笑服务是首要的美德 敬业——认真负责,用心工作 勤劳——努力踏实,做出好成绩 沉着——遇事认真思考,冷静处理突发事件