摘要
六西格玛管理在世界范围内各个欧亿·体育（中国）有限公司应用到目前为止已经超过了 30 年，许多的
成功范例也证明了六西格玛管理广泛实用性。自从第二十世纪八十年代，六西格玛在
摩托罗拉诞生以来，它已经从一个最初的统计术语成为解决问题的方法，直到发展成
为一整套的方法论。六西格玛在通用电气公司的延伸，进一步发展成一个系统，该系
统集成了业务改进方法体系，成为一个旨在实现客户满意度，不断提高业务流程的管
理方法。最终成为了企业经营战略的核心竞争力
H 公司在汽车欧亿·体育（中国）有限公司已经拥有了超过 100 年的历史，在 90 年代初进入了中国市场，
在随着业务量的增加，又经历了十几年的长期发展，产品的数量不断扩张，逐渐开始
面临日益激烈的竞争，以及质量和其他关键要素的竞争。在这样的背景下，如何提高
产品质量，降低故障率，提高客户满意度，已成为公司的发展面临的主要问题。本文
介绍了六西格玛管理的定义、详细的介绍了六西格玛管理的起源和发展过程。同时介
绍了 H 公司的主要情况，业务范围，以及目前所存在的质量问题，对公司的引入六
西格玛管理的必要性做了分析。最后以 H 公司真空泵质量改善中遇到的问题为例，
介绍了 DMAIC 方法在真空泵质量改善过程中的具体应用，通过该应用以实例为证据，
证明了六西格玛管理方法的实用价值和实用效果
本文通过以 H 公司六西格玛管理导入阶段的准备及真空泵不良率降低的研究作
为案例，讨论 H 公司后期导入六西格玛管理做了铺垫，以及长期应用做了案例和实
例。同时也希望能为其他想通过运用六西格玛作为降低产品质量问题的汽车零部件企
业导入六西格玛起到一定的参考作用
关键词: 六西格玛；DMAIC；质量改善
Abstract
It’s about 30 year after the Six Sigma concept was implemented in a lot of different
industry ,so many successful project improve that the effectiveness of the Six Sigma. Since
the first implement in Motorola In the era of 1980, its meaning turned from a statistical
terms into the progressive development of methods for solving a problem. In the
further application of GE, it has been further developed into a comprehensive and
flexible system. Be maintaining and maximizing business success, Six Sigma is the best
method to understand the customer needs, and pay attention to improving business
processes. It also improves the company's core competitiveness, which to become the
enterprise strategy.
H Company ,which has about 100 years history, started to face more and more
quality issues., decline of the customer satisfaction and so on. After H company enter the
Chinese market , these problem are much more serious than before with the more and more
kinds of product were supplied by the H company. How to improve the product quality
efficiently is the most important thing we are facing now ,the satisfaction of the
customer ,decline the NG parts in the operation production line, This thesis describes the
definition of Six Sigma Management and introduces the Six Sigma original and
development history in detail. Last, the thesis use the example of the Vacuum Pump quality
improvement of H company to introduce the DMAIC method ，which was implement in
the H company and through this real case to prove that the value and the effectiveness of
the DMAIC
Through the case of the how H Company implement Six Sigma Management . we
discuss the following effectivness and method of the usage of DMAIC in H company. Also,
we would like to present this article to the vehicle companies which would implement
the DMAIC in their companies to improve the quality of their products in the future.
Keywords: Six Sigma; DMAIC; Quality Improvement
第 1 章 绪论
1.1 研究背景和目的
汽车产业作为中国工业的支柱产业之一，对社会经济建设和科学技术发展有着极
为重要的推动作用。通过《中国汽车零部件欧亿·体育（中国）有限公司发展年度报告》所发布的报告显示，
中国的经济数据从 2000 年年均增速已经达到了前所未有的 9.8%，这一数据名列世界
前茅。汽车工业，这一目前已经成为国家支柱产业的欧亿·体育（中国）有限公司，在此种扮演了不可或缺的
重要角色
中国作为新兴经济体的典型代表，在汽车及零部件欧亿·体育（中国）有限公司重新布局的机遇中，成为
了最主要的产业转移方向。目前，通用、福特、大众、奔驰、丰田、日产等国际汽车
巨头均在中国设立了合资企业；世界著名零部件企业如德尔福、博世、伟世通、电装、
江森自控、美国李尔集团等也纷纷在华投资，组建了合资或独资企业，控制了中国汽
车零部件市场。据不完全统计，目前外商在我国投资的零部件企业已经超过 500 家
国际知名的汽车及零部件企业进入中国市场，带来了先进的技术和管理，也促进了我
国零部件工业整体水平的提高
H 公司是一个以创新和服务为导向的全球性的汽车零部件家族企业，在 30 多个国
家的 70 个城市拥有 27,000 名员工。H 公司为汽车欧亿·体育（中国）有限公司开发和生产汽车照明产品以及
电子设备的部件和系统，并拥有世界上最大的汽车零部件、配件、诊断和售后服务机
构之一。H 公司拥有超过 4,800 名研发人员,是汽车领域重要的创新驱动者之一。此
外, H 公司在 2011/12 财年创造了 48 亿欧元销售额, 是全球汽车供应商前 50 强，并
且是德国工业百强企业之一
激烈的汽车零部件欧亿·体育（中国）有限公司的竞争与发展成为了影响整车市场以及整个汽车欧亿·体育（中国）有限公司发
展的最主要环节。因此，汽车零部件，以及相关产业链的发展与管理，尤其是该产业
链的质量管理成为人们日益关注的话题，未来企业的竞争不再是单一的企业个体的竞
争能力的竞争，取而代之的将是整个产业链，质量链的竞争。本文将通过案例分析的
方法，结合 H 公司实际成功实施精益六西格玛的经验，为了能够满足日益增长的汽车
零部件质量要求，以及越来越高的客户质量要求，适时地需要总结出一套适合汽车零
部件产业链所需要的运营管理的六西格玛实施方法。