摘 要
随着社会经济的发展和科学技术的进步，企业文化所起的作用日益
突出。20 世纪90 年代以来，电信欧亿·体育（中国）有限公司的经营环境发生了重大变化。政企
分开、邮电分营、电信重组、体制改革、技术进步、WTO 的加入以及市
场竞争的日益加剧等，都要求电信企业重塑企业文化，借鉴国外先进的
经营模式和管理方法，不断增强企业核心竞争能力。

研究根据Geert Hofstede 的文化测度模型，设计了《企业文化调查问
卷》，借鉴OCI 定量研究方法，在四川成都地区和河北石家庄地区的电信
运营企业中进行了抽样调查，并对调查结果进行了统计技术处理，用定
性和定量相结合的方法研究了电信欧亿·体育（中国）有限公司企业文化的基本特征和现状。

通过对问卷调查数据的对比分析，得出了一些倾向性的结论：电信
欧亿·体育（中国）有限公司企业员工有着较高的权力距离感和风险规避意识，倾向于集体主义，
对抗性较低，有偏强的长期时间导向；而在权力距离感、风险规避意识
和对抗性三个文化维度上存在降低的趋势并且逐渐靠近个人主义。同时，
调查结果也显示出一定的差异性。

我国电信企业文化总体上还处于起步阶段，其突出问题是缺少特性
以及企业价值观念的认同和落实。此外，企业文化重塑是一个漫长的过
程，现有行为准则和价值观的倡导对企业文化的形成会有一定的促进作
用，但真正落实到员工的行为中可能会出现偏差。

研究创建了企业文化重塑模型，并针对电信企业文化的主要影响因
素，包括电信运营企业的历史沿革、企业发展战略、企业文化重塑的环
境、企业家气质以及企业文化与传统文化的关联等等，进行了重塑分析。

研究还根据电信欧亿·体育（中国）有限公司转型期的基本特征，提出了企业文化重塑的目标
和一些有针对性的建议。要从促进生产力发展的高度认识企业文化重塑
的重要性和必要性，充分发挥企业家的创新作用，重塑与企业发展战略
相协调、且为企业员工所认同的企业价值观，并保持鲜明的特色和个性。

同时，企业文化重塑具有渐进性，要吸收和借鉴传统文化和其他企业文
化的先进经验，注重有效的制度保障和企业文化氛围的营造。

关键词 电信欧亿·体育（中国）有限公司；企业文化重塑；问卷调查分析
ABSTRACT
With the development of social economy and the progress of science and
technology, corporate culture plays more important roles. Since 1990s’, the
operating surroundings of telecommunication industry has changed a lot.
Government and enterprise departing, post and telecommunication operating
respectively, the administration system reforming, technology advancing, our
country being a member of WTO and the market competition becoming more
and more serious, the telecommunication industry has to rebuild its corporate
culture. In this course, it must draw lessons from advanced operation pattern
and administration methods of foreign countries, and then, it can strengthen
its core competition abilities.
The research designed a set of investigating questionnaires about
corporate culture, according to five-dimensional culture theory of Geert
Hofstede. Under the quantitative method of OCI, some samples surveys were
made in the telecom-operating enterprises in Chengdu district, Sichuan
Province and Shijiazhuang district, Hebei Province. The data were dealt with
by statistical techniques. Primary characteristics and current circumstances
were also studied by qualitative methods and quantitative methods.
On the basis of comparative analysis of the resources of the
questionnaires, some tendentious conclusions were made. Statistical analyses
of the original samples showed that the staffs in the telecom-operating
enterprises have higher power distance and uncertainty avoidance; have
tendency of collectivism; have lower masculinity and stronger long-term
orientation; have a decline tendency on the three dimensions of power
distance, uncertainty avoidance and masculinity/femininity. At the same time,
survey-findings also showed a certain difference.
On the whole, corporate culture of telecom-operating enterprises in our
country is on the primary stage, whose outstanding question is lack of
characteristics and agreement and practice of corporate culture. In addition, it
is a long process to rebuild corporate culture. Encouraging behavior criterion
and value concept is useful to develop corporate culture, but some deviation
may occur when they are carried out.
The model of rebuilding corporate culture is built and, according to the
main effecting factors, the rebuilding corporate culture of telecommunication
industry was analyzed, which includes: enterprise’s history, developing
strategy, environment, enterpriser’s characteristics and the connection
between corporate culture and traditional culture.
According to the characteristics that telecommunication enterprises are in
the transferring period, some objectives and suggestions were put forward
specially. On the one hand, we must realize the urgency and importance of
rebuilding corporate culture from the point of developing productive power，
make enterprisers’ creation release, rebuild an outstanding value concept of
enterprise accepted by all the staff according to developing strategy. On the
other hand, rebuilding corporate culture is gradual process. We must absorb
and refer to traditional culture and advanced factors and experience of other
culture, emphasizing efficient protection system and building the atmosphere
of corporate culture.
KEY WORDS telecommunication i
第一章 引言
随着科学技术的快速进步和社会经济的迅猛发展，人类物质生产和精神生产都日
益国际化，世界已经进入了一个全球经济的时代。企业生产经营环境的巨大改变，促
使企业的管理方式和管理行为发生了急剧的变革。仅仅依靠物质奖励企业员工，已经
越来越不合适宜；工作本身所需要的体力在不断减少，智力和认知力（cognitive）因
素不断增加；企业员工享有越来越充分的自由，人力资本比以前具有了更大的流动性；
与企业研发、产品服务质量、市场营销以及企业价值观、经营理念、社会声誉、社会
责任等方面密切相关的企业无形资产价值在不断提高。这就要求高层管理人员把注意
力投向企业的软环境，以人为本，营造积极向上的企业文化，提高企业员工的满足感
和归属感，进而抬升企业的核心竞争能力。

企业文化是组织成员所拥有的信仰、期待、价值观、态度和行为的复合形式，包
括人们相互影响的行为、共同遵守的规范和标准、成员的主要价值观念、组织对员工
和顾客的经营哲学、组织长期遵循的发展规划、渗透组织内部的情绪和氛围等内容。

研究表明，企业文化通过影响管理者和员工的行为，从而形成良好的经营业绩。哈佛
商学院Kotter 和Heskett 教授分析了企业文化对公司长期经营业绩的影响指出，企业
文化很可能将成为决定企业兴衰的关键因素。

上个世纪80 年代末，企业文化管理理论被引入我国，掀起了企业文化的研究和
探索热潮。我国加入WTO 以后，企业的生产经营环境发生了重大变化，为参与国际
竞争，企业积极应对，引进国外先进的管理经验，实现科学化管理。然而要实现中国
管理的科学化必须实现科学管理的中国化，中国的管理模式应该是西方科学管理与中
国传统文化相结合的产物。企业文化的创新和重塑是实现中国管理科学化的必然选
择。从20 世纪90 年代初开始，我国电信产业以其强劲的发展势头，在国民经济中的
地位日益举足轻重，但是在我国电信产业的网络和技术日趋成熟并与世界保持同步的
情况下，经营管理已略显落后。正是在这个大背景下，电信欧亿·体育（中国）有限公司明显加快改革步伐，
打破市场垄断，引入竞争机制，实现了政企分开，同时也加强电信市场管制。2002
年中国电信的再次拆分和电信业的重组标志着新的电信市场形成。电信欧亿·体育（中国）有限公司处于重
组、变革和转型时期，技术环境、市场状况、竞争态势、管理体制、员工意识等方面
都发生了深刻的变化，各大电信运营企业不断加强管理，重视企业文化的研究、探索
和实践，重塑企业员工的价值观念，改变其思维模式和行为方式，增强企业员工核心
凝聚力，转变管理理念，完善企业制度，推动企业的管理跨上新的台阶。

有关企业文化的研究存在着两大派别[1]，一派是以Edgar H.Schein 为代表的定性
化研究，这种方法不能对企业文化进行客观测量，难以开展比较研究；另一派是以