标题：销售服务培训手册
目录
一、企业简介
二、产品设计开发理念
三、导购的基本工作规范
1、认识自我——导购员的定位
2、突破自我——导购员的观念
3、完善自我——导购员行为规范
四、家具基础知识
1、家具的分类及国内相关品牌
2、板式家具知识
1）板式家具的概念特点
2) 板式家相关工艺介绍
主要设备 制作流程 贴面 裁板 钻孔 封边 涂装 包装
主要五金功能二合一连接件 铰链 滑轨
3）甲醛释放问题
五、挪亚家产品专业知识
（一）、材料介绍
1) 基材
2) 贴面材料
3）封边材料
4) 五金 滑轨 门铰链
5) 油漆
6) 玻璃
（二）、成品编码和包装单元编码
1) 包装单元编码
2) 成品型号编码
（三）、产品系列介绍
六、展厅摆场
1、家具的摆放
2、灯光调整
3、饰品摆放
4、VI形象的完整性
七、挪亚家产品的安装和维护
1、产品的安装
2、产品的护养
八、销售实务——案例解析
一、公司简介
★1995年，在中国北方传统的实木框式家具占主流之时，“挪亚家”较早的开始专业生产现代风格的板式家具。较为年轻且对境外文化有所接触的人，首先认同并购买挪亚家产品，随着新的市场需求不断扩大，挪亚家迅速扩充生产规模，系列化的办公与家庭家具的设计逐渐成熟。现代简洁风格的“挪亚家”成为城市人耳目一新的家具品牌
★1996年末,挪亚家通过集约化生产管理,将板式家具的加工与销售方式,完全转化为基本板件的任意拼装模式。★1997年末,随着销售的逐步增长、挪亚家有机会扩展生产场地，购买更自动化的加工设备，产量随之成倍增长。批量化大规模的生产方式得以实现,完全得益于基本板件的任意拼装模式。★1998 -1999年，挪亚家通过“倡导人性化办公环境”及“用挪亚家家具，选一种生活风格”等多种媒体宣传,同时以众多销售网点及独立专卖店的方式扩大销售,“挪亚家”成为北京市众所周知的家具品牌,30-45岁年龄段的消费群体成为主要的购买者。★在前五年的时间里,无论在设计或生产领域,挪亚家已经发展成在北京市场占主导地位的板式家具企业
★2000年,挪亚家着重规范材料和