目　录
摘要
引言　　　　　　　　　　　　　　　　
1.目前汽车维修欧亿·体育（中国）有限公司现状及发展趋势　　
2.理论基础　　　　　　　　　　　　　 
2.1相关概念　　　　　　　　　　　　　　　 
2.2体验营销的构成要素　　　　　　　　　　 
2.3体验营销的战略体验模块　　　　　　　　　　　　　　　　　 
3 实施方法　　　　　　　　　　　　　　
3.1客户需求分析　　　　　　　　　　　　　 
3.2规划　　　　　　　　　　　　　　　　　 
3.3体验设计　　　　　　　　　　　　　　　 
3.4具体实施　　　　　　　　　　　　　　　 
3.5控制　　　　　　　　　　　　　　　　　
结论　　　　　　　　　　　　　　　　　　
第二章 理论基础
2．1相关概念
1、 体验
　　所谓体验就是人们响应某些刺激的个别事件。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到客户的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。
体验通常不是自发的而是诱发的，当然诱发并非意味客户是被动的，而是说明营销人员必须采取体验媒介。最后一点，体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，来将体验分成不同的体验形式。
2、 体验营销
　　在“量的满足”后，消费者现在所需要的是心理上的满足。因为在消费者看来，只有拥有足够的“可变的东西”发展自己的生活风格，才是真正的追求所在。
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