内 容 摘 要
二十世纪八十年代以来 我国的旅游业从无到有地迅猛发展 许
多有识之士纷纷涉足旅游业 投资经营旅游业赖以生存的旅游景点
娱乐设施 旅行社 餐饮住宿 交通设施等等 特别是近两年来 随
着经济体制改革的深入 各地政府开始谋求区域内新的经济增长点
旅游业也因此倍受关注 在许多地方政府的区域产业定位中 旅游业
被作为未来的支柱产业而重点发展
四川旅游资源极为丰富 四川省政府在面向新世纪的发展纲要中
已将旅游业作为国民经济的支柱产业之一 发展四川省旅游业 仅靠
国家投资是远远不够的 鼓励社会资金投入旅游业 创造良好的旅游
经营环境 是发展四川旅游业的重要举措 从微观的角度看 旅游业
兴旺发展的基础 是有一批充满经营活力的旅游企业 旅游企业的活
力 来自于市场机制下形成的顾客需求与竞争压力 因而以市场为导
向 制定适应市场和客户需要的营销策略 以比竞争对手更及时 更
有效的方式满足目标市场的需求 是旅游企业生存与发展的关键所在
本文以成都康辉国际旅行社为样本 通过对该旅游企业面临的市
场环境 需求特征 竞争态势进行实证分析 提出该旅行社应根据自
身特色和优势选择目标市场 同时 制定与 即顾客 成本 方
便 沟通 相适应的营销组合策略
对康辉国际旅行社进行 解剖麻雀 式的分析 旨在通过该旅游
企业典型样本的案例 揭示具有一般营销意义的认识 旅游企业要在
激烈的市场竞争中获得相对竞争优势 必须树立现代市场营销观念
谋划以市场为基础的营销策略
全文共分为五章
第一章从公司发展历程 经营状况 员工队伍以及具有战略联盟
的组织和公司等角度 对成都康辉国际旅行社的基本情况作一概括性
的介绍
第二章从供给者 需求者两个不同的角度论述旅游产品的整体概
念 继而概括出旅游产品的特点 并对旅游产品的生命周期 影响旅
游产品生命周期的因素以及延长旅游产品生命周期的途径进行介绍和
分析 为后面分析成都康辉国际旅行社的产品策略打下理论基础
第三章以旅游市场的定义 旅游市场的细分为基础进行旅游市场
与竞争分析
第四章对成都康辉国际旅行社所处的环境进行 SWOT 分析 明确康
辉旅行社的优势和劣势及其面临的主要机会和威胁
第五章通过对成都康辉国际旅行社各个战略阶段所采取的营销组
合策略进行分析 揭示康辉旅行社短短几年内从一个小小的国内旅行
社发展成名列四川省第三位的国际旅行社的主要原因是 采用理性的
策略制定方法 谋划以市场为基础的营销策略 并通过分析 以 4C
为基础对康辉旅行社原有的营销组合策略进行适当的调整