为持续、稳定、健康发展保驾护航 泰康运营服务体系简介 目录 运营日常工作内容 运营近期特色服务 运营各级人员架构 目录 一级 (管理，规则，系统处理) 二级 （管理，系统受理）专岗 三级 （初审，理赔，保全） 专岗 四级 （初审） 一岗多职 运营各级人员架构 目录 运营日常工作内容 运营近期特色服务 运营各级人员架构 目录 幸福有约对接：确认函申请书的审核、申请及中支的相关咨询工作 个案件的处理：电投超期回销件、异常异理件等相关问题的24小时服务解答；高保额、高保费件的追踪 精英代理人服务：运营服务绿色通道，提供精英代理人专享服务，保证更好更快承保 核保咨询支持：问题件的处理咨询、业务员和内勤的一线投保规则等咨询；与财务沟通做好转账安排支持一线 内控合规：对机构进行内审复勘，管控内部风险 理赔服务：康乃馨探视服务，3G现场理赔服务，健保通服务，重大疾病就医绿色通道服务。 营销支持：理赔现场会；理赔宣传视频，健康大讲堂支持 风险管控：长短期医疗险事中控制管理；承保后出险前调查；日常调查案件的指导及复核。 品质管理：把控前端销售风险，处理客户各类抱怨投诉事件，维护监管渠道关系。 电话回访：对承保新单进行回访，确保前段销售行为规范，并对发现问题件进行及时处理。 档案管理：完成新单承保，保全受理，代理人档案各类相关欧亿·体育（中国）有限公司的归档，调取。 柜面保全：完成所有保单相关问题的业务咨询和业务受理，是公司的主要服务窗口。 附加值：组织开展公司各类增值活动，以提升贵宾客户对公司服务的满意度。 目录 运营日常工作内容 运营近期特色服务 运营各级人员架构 目录