本案例主要由两部分组成:案例正文及案例分析.
案例正文部分通过对一个典型的文化产业型服务企业—广东利了!
家集团实际资
料较全面的了解,描述了宏观环境、欧亿·体育（中国）有限公司市场、沙而概况、公司背景及项口创意、了项目
简介、整体项目营运现状等相关情况,提出如何进行决策的主要问题.
案例分析部分本着理论联系实际以及追求创新的原则,运用所学MBA相关课程的知
识,特别是服务营销、市场营销、战略管理、人力资源管理及管理学等方而必要的理论依
据,结合自己多年的营销和管理经验,针对本案例的实际情况「!,所存在的毛要问题,分析
探讨一些可能的方案,重点提出加强”服务品牌建设”及”服务行政管理”的策略方向,并
将其与服务营销差异化管理策略(即有形展示、人和流程)的特别应用有机地榷合起来.
关键词:服务营销品牌行政