质量管理体系（QMS）培训
万红技
2012年6月18日
温馨提示
培训现场不交头接耳、低声讨论；
培训现场无手机响铃、不接听电话；
培训现场不抽烟、大声宣哗；
各部门负责统一组织、协调、提醒和监督本单位人员的言行举止。违规一次，现场乐捐10元或表演一个节目，并且部门负责人承担连带责任，给予现场赞助50元。

培训结束后，请大家认真填写《培训评估表》并在离开前上交。

目录
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Quality
一组固有特性满足要求的程度
product产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结 果，即“过程”的结果。产品四大类型，“服务、软件、硬件、流程性材料”。

不管我们从事什么样的工作，都必须确保工作质量，以工作质量来保证产品质量，保证工作质量的前提是必须树立良好的质量意识。

质量的定义
质量管理典范—海尔。

质量的重要性-----质量就是生命
公司质量方针
精心设计、悉心制造、严格管理、追求一流品质；开拓创新、持续改进、顾客至上、提供超值服务。

公司质量目标
成品一次交检合格率≥98%；
顾客满意度≥96%；
质量反馈单处理率100%；
管理者代表
公司任命龚昌明先生为本公司质量管理者代表，代表公司最高管理层行使质量管理职能：
1、负责按照GB/T19001—2008要求组织建立、实施和保持质量管理体系；
2、定期向本公司的最高管理层汇报质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
3、确保在本公司内部提高满足顾客需求的意识；
4、代表本公司就质量管理体系有关事宜的外部联络。

质量管理体系覆盖组织机构图
职能分配表（一）
职能分配表（二）
1、QMS定义
QMS英文全称是Quality Management System，中文译成“质量管理体系”。

质量—— 一组固有特性满足要求的程度。

管理—— 指挥和控制组织协调的活动。

质量管理——在质量方面指挥和控制组织协调的活动。

体系（系统） —— 相互关联或相互作用的一组要素。

管理体系——建立方针和目标并实现这些目标的体系。

质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

质量管理体系具有以下特征：
— 具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。

— 在建立和实现（质量）方针和目标方面，具有明确的目标特征。

— 与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。