如何培养老客户 一、如何给对方留下良好的印象 1、第一面的重要性： ① 形象 ② 举止 ③ 言谈 2、良好的沟通 — 充分了解客户的情况 （职业、性格、居住习惯、个人爱好、 家庭成员、有无特殊要求等） 一、如何给对方留下良好的印象 3、充分展示专业性： ① 针对性的推荐盘源 ② 分析市场，介绍行情 ③ 个人见地的阐述 一、如何给对方留下良好的印象 二、如何提升自我魅力，体现与众不同的我 1、性格的魅力 ： ① 不亢不鄙，平易近人，善解人意 ② 善沟通、细心、耐心，具协调能力， 能解决实际问题 2、人格的魅力 ： ① 学习性强，知识面广，与客户能找到尽可能 多的共同话题 ② 独立思考，能发表成熟的自我见地 二、如何提升自我魅力，体现与众不同的我 二、如何提升自我魅力，体现与众不同的我 3、推销自己，展示自己擅长的一面 ① 有毅力，战胜自我，克服弱点，改正缺点 ② 坚持不懈，知难而上，不轻言放弃 1、朋友类别 ① 生意中的朋友 ② 学习、娱乐、聊天的朋友 ③ 工作中有朋友 其实并非每个客户都值得去交朋友，我们要根据类型加以区分、筛选 三、建立朋友般和谐信任的关系 三、建立朋友般和谐信任的关系 2、交友的原则 ①重诺守信，以真诚之心待人，树立帮助别人就是 帮助自己的信念 具正确的职业观，切忌有事有人，无事无人， 人走茶凉的短视行为 遵守职业道德，牢记自我身份，不随便放弃公司 的利益，更不能窜通损公利己，对居心不良的客 户要敢于拒绝、抵制 四、客户的维护 是长期的 1、真心维系老客户的关系，主动关心他人，售后服务应主动在先，既使不是份内的工作在可能的情况下也要伸以援手