轻轻松松跑起来! 店铺销售技巧 让服务从“”开始！！ 顾客——“帮我们选到满意的商品”、“节 约时间”… 公司——“提高公司美誉度”… 自己—— 销售技巧意味着什么： 课程介绍： 了解顾客 顾客类型 顾客购物的心路历程 FABE的销售手法 如何应对顾客异议 销售是从了解顾客开始的… 察言观色——望、闻、问、切 顾客的三种类型 纯粹闲逛型(没有想买的计划，只是闲逛) 表现：有的行走缓慢，谈笑风生； 有的东张西望； 有的犹犹豫豫，行为拘谨，徘徊观望； 有的爱往热闹人多处去； 应对： 给与适当空间，留意需求、及时帮助； 可适当展示新品 店铺的陈列，好的服务态度，使他（她）成为以后的消费者 顾客的三种类型 一见钟情型（有计划的购买，但不一定买哪个品牌； 如遇喜欢、心仪已久的货品，会立即购买） 表现：进店脚步一般不快； 神情自若、环视店内商品； 不急于提出问题、表示购买要求； 应对：注意接近顾客的时机，误令其感觉不适； 耐心、可用开放式问题了解顾客需求； 根据需求介绍货品； 我们所追求的顾客，导购的热情服务，好的店铺称列，整 洁的环境是吸引顾客的关键 顾客的三种类型 胸有成竹型（已确认购买的品牌） 表现：目光集中、脚步清快； 直奔某个商品； 主动提出购买需求； 购物较理性； 应对：热情、快捷，按照顾客要求去做；忌太多游说、 建议 您的优质服务、店铺陈列，可以让他（她）成为你所在 “李宁”店铺的忠诚消费者