永冠百货客服人员培训手册 前言 亲爱的兄弟姐妹： 欢迎你加入永冠百货这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们客服的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解客服，清楚客服的主要工作和做为一名客服员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！ 适用范围 本手册供客服柜组新进员工学习客服知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习客服系统参考指南。 我们的目标 ● 为了让每一位顾客开心、放心、满意！ 主动、热情、专业、温馨的服务 ●衡量我们服务好坏的唯一标准，就是把顾客当作自己家人一样对待，让他们感受到家一样的温暖和幸福! 使用作用缩短培训时间 提高效率 统一的专业术语 采用正确的工作流程而减少损失 对于客服系统更好的了解 成长历程图实习客服员工 转正 客服主管 客服经理 客服员工应具备以下基本要求：1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事； 2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题； 3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！ 教学目标希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能： 1、按照环境卫生标准，保持好区域卫生； 2、按照标准着装，注意个人仪容仪表； 3、了解做为一名客服员工的基本要求和岗位职责； 4、熟悉客服员工的主要工作和流程； 5、强化专业实力，提升每位客服员工为顾客服务的能力和应变能力； 6、规范服务标准，热情接待顾客。 我承诺： 1、以百分百的热情参与培训、学习技能； 2、虚心听取教员和培训伙伴给予的指导和建议； 3、将所学到的知识运用到实际工作中，做到学以致用。