浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册
文件编号
ZYJ/WI/DXY-209-5.1
修订状态
第 A 版 第0次修改
主题：
保安部管理规程
页码
共 2 页 第2页
爱护公共设施、设备,熟悉东新园消防系统及消防器材的分布位置,掌握各种消防器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序,并能正确进行处理。

4.3.7 严格按规定执行交接班，不得迟到、早退，更不得误班、漏班。

4.3.8 保安员上班执勤期间一律不得会客（特殊情况除外）。

5相关记录
5.1 《员工内部培训记录表》 ZYJ/QR/GR-460
5.2 《消防演练记录表》 ZYJ/QR/GR-382
5.3 《保安员交接班记录》 ZYJ/QR/GR-369
《领班交接班记录》 ZYJ/QR/GR-374
《请假申请表》 ZYJ/QR/GR-301
《会议签到表》 ZYJ/QR/GR-411
《会议记录》 ZYJ/QR/GR-412
《保安试用期考核鉴定单》 ZYJ/QR/GR-305
5.9 《员工过失单》 ZYJ/QR/GR-303
浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册
文件编号
ZYJ/WI/DXY-209-5.2
修订状态
第 A 版 第0次修改
主题：
保安员仪容仪表要求及用语规范
页码
共 2 页 第1页
1目的
保证保安员有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

2适用范围
东新园全体保安员
3职责
3.1保安员应遵照执行本规程要求，并使用规范用语。

3.2当班保安班组长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。

4工作程序
4.1着装要求
4.1.1 东新园保安人员上岗一律穿着统一式样、颜色之制服，系领带，佩戴工作牌。

4.1.2 制服应保持干净、整齐、挺刮。

4.1.3 工作牌写明单位、姓名、编号等，端正佩戴在左胸上。

制服纽扣要全部扣好，衬衣下摆不得外露，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。

4.1.5 制服外衣衣袖、衣领,不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如BP机、手机、锁匙扣、纪念章、笔等，服装衣袋不得装过厚、过大物品。

4.1.6 非值班时间，除因公或经批准外，不准穿着及携带制服离开辖区。

4.2行为举止
4.2.1 保安员上岗时举止应文明、大方。

4.2.2 穿着统一服装，佩带工作牌，佩带警用器械及通讯工具。

4.2.3 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。

4.2.4 头发要整洁，男员工不留长发、大包头，蓄发不得长过耳垂，鬓发不超过耳屏。

4.2.5 保安员上岗时，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不准顾客面前伸懒腰，不袖手、背手或手插入衣袋，不准在执勤时间吸烟、吃零食。

上岗时不得哼歌曲、听收录机、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物，不准看书报。

4.2.7 执勤中保持仪表，不得当众整理个人衣物。

4.2.8 不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

4.3各岗位服务用语
门岗值班人员服务用语
对来访人员应说：“您好，请问您到几号楼，哪一户？”、“请您出示证件。”
b)当来访人员所要拜访的人不在应对来访者说：“对不起，您要找的人没有来或不在，请您稍候或电话联系好吗？”
c)当来访人员离开时应说：“谢谢合作，欢迎您再来。”、“再见。”
d)值班人员听到电话响起时，应立即接听电话说：“您好，×××岗，请问您找谁？”
e)当对方要找的人不在时应说：“对不起，他人不在，有事需要我为您转告或您留下电话号码吗？”
当对方说有明确答复后，应说“再见”，等对方挂下电话后，方可挂断电话。

浙江耀江物业管理公司工作规程东新园保安部工作手册
文件编号
ZYJ/WI/DXY-209-5.2
。。。略