摘 要
在经济全球化时代，企业间的竞争已经不仅仅是产品、价格和渠道的竞争，
企业也不仅仅是简单的商业机器，为了在竞争中立于不败之地，实现基业长青，
打造类似可口可乐、宝洁公司、青岛啤酒等“百年老店”企业，企业必须建立适
应自己企业实际、适应市场竞争形势的独特的企业文化，依靠全体员工对企业文
化的理解、阐释和践行，在未来的竞争中存活并不断壮大。企业文化建设工作是
现代工商企业管理的核心问题之一，在日常生产经营管理工作中，客观诊断和分
析企业文化建设工作中存在的不足和问题，提出合理化建议并在实践中加以检验
和完善，以此构建科学的适应企业实际的企业文化建设体系，提升企业的核心竞
争力，已成为现代工商企业特别是以服务为主的电信欧亿·体育（中国）有限公司十分重视的问题。

经过两次大规模的分营和重组，电信业已经进入全业务竞争时代，作为过去
几年一家独大的中国移动，正面临越来越大的竞争压力。中国移动在运营管理中
比以往更加关注客户的感知和体验，但不容讳言，中国移动企业文化建设工作在
基层分公司（备注：基层分公司指县级分公司）的推行和实践尚不深入，从某个
角度上说还部分停留在理论框架上，如何从企业文化建设工作着手，从员工心理
和行为模式上理顺内部管理和运营机制，进一步提升基层分公司企业文化建设的
实际效果，进一步建立和完善以客户为中心、彰显责任和卓越的优秀企业文化，
已成为中国移动基层分公司的当务之急。

本论文正是针对上述问题，以中国移动 LZ 基层分公司企业文化建设工作为分
析诊断的对象，对中国移动 LZ 基层分公司企业文化建设工作开展了较全面的分析
和诊断。本论文首先较详细地论述了企业文化的基本定义、组成及发展的过程，
具体阐述了企业文化建设工作在中国移动通信企业的推广运用情况，其次，以中
国移动 LZ 基层分公司为主要的诊断研究对象，在深入了解中国移动 LZ 基层分公
司企业文化建设现状的基础上，对中国移动 LZ 基层分公司企业文化建设工作作了
较全面的诊断，进而提出了相应的改进意见和合理化建议，因此，本文对中国移
动 LZ 基层分公司企业文化建设工作的诊断和合理化建议，可能有助于中国移动企
业文化建设工作在基层分公司的全面落地和有效推行，这也是本论文希望达到的
目的。

本文的主要内容为：
（1）详细阐述了企业文化的理论基础并阐述了一些流行观点，为研究和诊断
中国移动企业文化建设工作做了理论基础的铺垫。

（2）详细介绍了中国移动、中国移动 BS 公司、DX 分公司在企业文化建设工
作中业已取得的成果。

（3）较全面地分析和诊断中国移动 LZ 基层分公司企业文化建设工作中的成
绩和不足。

（4）对中国移动 LZ 分公司企业文化建设工作的改进意见和合理化建议。

关键词：中国移动；企业文化；企业文化建设