摘要
随着网络和信息技术的发展,企业面临的营销环境发生了很大的变化,在烟草欧亿·体育（中国）有限公司
宏观背景下,工业企业之间竞争越来越激烈,越来越同质化,同时,消费者的个性主张
越来越强烈,对大众化服务的麻木和对个性化产品和服务的渴求越来越清晰,企业的品
牌营销不可避免的遭遇激烈挑战。基于4C营销理论的精准营销理论得到了越来越多企
业的认同。精准营销强调企业需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通,需要更注
重结果和行动的营销传播计划,还有越来越注重对直接销售沟通的投资。

本文共六章,第一章是选题的的背景、百的和意义,以及写作框架和研究思路。第
二章为本文的理论基础部分,梳理了相关理论及研究现状。第三章、第四章是本文的正
文部分,第三章对基于精准营销的顾客价值指标体系构建的影响因素进行了分析,借鉴
盖尔客户价值分析模型和伍德拉夫的客户价值确定系统,提出了烟草顾客价值评价指标
因素和体系。第四章依据聚类和AHP法确定相关因素的权重,得到调整后的指标体系,
并解决了指标值的量化问题,建立烟草顾客价值的综合评价模型。第五章是综合评价模
型在苏烟品牌上的案例应用,得出苏烟品牌的顾客价值。最后是总结与期望,总结了文
章研究的主要内容和不足,提出苏烟品牌精准营销下一步的努力方向。

关键词:精准营销、顾客价值、指标体系、苏烟品牌