摘要
自中国入世后,零售业与国际接轨,进行全方位的开放,在2002年开始国际零售业巨
头纷纷抢滩中国进行市场占领,在幵放的10年后,中国的消费市场以每年至少10%的增长,
连续10年都给零售欧亿·体育（中国）有限公司带来惊喜。但相对己在欧美及亚洲发达国家地区发展多年的并拥有
成熟管理经验的国际零售巨头而言,中国内资零售业还处在发展阶段,竞争力仍然有限。

近两年,在经融危机、欧债危机等侵蚀下,国际经济形势不容乐观,但中国的消费市
场仍保持高速发展,各国际零售企业在华的营业额仍创新高,也使国际巨头加大对华投资
力度,加快扩张脚步,使本来管理上落后的内资零售业面临惨烈的市场竞争。在不竞争、
不提升内部管理就丢失市场份额的背景下,大批内资零售业开始提升管理、有针对性改进
经营,对于品牌、购物者满意度、忠诚度、品类管理、价格、促销、选址、服务等方面全
面进行研究与提升。

本文通过市场调研的手段为X内资零售卖场进行购物者满意度分析,并提出经营改进意
见。其中,通过对整体零售业的欧亿·体育（中国）有限公司分析研宄,X内资连锁卖场自身情况的分析对比,提
出调研方案,并设计问卷,同时引用成熟的研究数据与方法对数据进行分析筛选,得出X
内资连锁卖场的问题与优势,对管理层的经营给出相应的建议。

关键词:购物者满意度;门店价值;零售业;现代渠道;市场研宄